En esta entrevista, el Editor Adjunto de CX Today, Rhys Fisher, habla con Giuseppe Careri, Director de Tecnología de XCALLY, que aporta 14 años de experiencia práctica en el desarrollo de software, empezando por lo que él llama «escribir la primera línea de código» para el software de centro de contacto omnicanal de la empresa, XCALLY.

Encontrar el enfoque de la IA en la experiencia del cliente

Careri va más allá del bombo publicitario del sector para identificar dónde la IA ofrece un valor real. Entre los puntos clave están los chatbots y voicebots que gestionan eficazmente las peticiones repetitivas de los clientes, el análisis de sentimientos que optimiza la calidad de las conversaciones, y las herramientas de atención al agente que ofrecen sugerencias inteligentes y automatizan las tareas rutinarias. Subraya que la IA es menos eficaz en la gestión de «problemas complejos y emocionales, en los que la intervención humana sigue siendo esencial», y aboga por un enfoque híbrido que equilibre la automatización y el toque humano.

La ventaja competitiva de XCALLY en la aplicación de la Inteligencia Artificial

Lo que diferencia a XCALLY es su flexibilidad para integrarse con distintos proveedores de IA, como Google, AWS y OpenAI. Este enfoque permite a los clientes seleccionar a los proveedores que mejor se adapten a sus requisitos lingüísticos específicos, controlar los costes en función de las diferencias de precio entre las plataformas de IA, y crear asistentes de IA entrenados para servicios y contextos específicos.

Evitar la trampa del ROI de la IA

Al abordar por qué «el 80 por ciento de las soluciones de IA no generan ROI», Careri señala los errores comunes de implementación: «Muchas empresas fracasan con la IA porque la implementan sin una estrategia clara» y mantienen «expectativas poco realistas de lo que la IA puede conseguir».
XCALLY supera estos retos mediante la formación de datos de calidad, la implementación contextual y la supervisión continua del rendimiento mediante paneles de seguimiento.

Mira la entrevista completa de CX Today para descubrir el enfoque de XCALLY a la innovación en IA.