Rastrea todas las interacciones con el Customer Journey de XCALLY
El canal del recorrido del cliente permite una monitorización constante. Averigua cómo interactúa el cliente con los agentes.
Una visión general actualizada
XCALLY gobierna los distintos canales de comunicación abiertos por una empresa y a los que los clientes pueden dirigirse para recibir información y encontrar respuestas a sus necesidades. Este sistema es ideal para quienes desean tener una visión general constantemente actualizada de la situación de su empresa y vigilar las distintas actividades e interacciones concretas, recogiendo la información del consumidor con el que han entrado en contacto.
Trazar el recorrido del cliente de forma intuitiva
El contenedor es fácil de usar, extremadamente intuitivo y dúctil. Es posible mapear el recorrido del cliente, el camino que siguió a lo largo de su interacción con la empresa. Todas las interacciones de cualquier canal se almacenan en el recorrido del cliente, al que se puede acceder desde la «gestión de contactos» o la «lista de interacciones». Cada vez que un operador gestiona una interacción, el historial de las actividades realizadas por ese cliente concreto puede mostrarse en una línea de tiempo.
Toda la información a tu alcance
Cada contacto tendrá un color diferente en función del canal que se esté utilizando y se puede abrir haciendo clic sobre él. Puedes hacer tantas selecciones como quieras utilizando los filtros disponibles, de modo que dispongas de toda la información que necesites de una forma rápida, fácil de entender y cómoda para cada uso.
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