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Descubre la aplicación XCALLY para dispositivos móviles

XCALLY Mobile es una aplicación sencilla e intuitiva para iOS y ANDROID que permite a los agentes gestionar el trabajo de forma flexible, garantizando la continuidad de la actividad incluso a distancia.

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Trabaja desde cualquier lugar con XCALLY Mobile

XCALLY Mobile integra perfectamente la funcionalidad de XCALLY en los teléfonos inteligentes, tabletas o smartwatches de los agentes. Proporciona a tus equipos acceso instantáneo a los datos de los clientes y a una serie de herramientas que les permiten ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional sobre la marcha.
La aplicación móvil de XCALLY notificará a los agentes las interacciones de voz y las emergencias que deban atenderse, anteponiendo siempre la colaboración y los flujos de trabajo.

Ventajas de XCALLY Mobile

Notificaciones

Cuando recibe nuevas llamadas de las colas interna, entrante y saliente, el agente es avisado mediante notificaciones push.

Cooperación

¿Necesitas ayuda de tus compañeros? Hazles una pregunta a través del sistema de mensajería interna en cualquier momento, incluso cuando hables por teléfono.

Trayectoria del cliente

Información actualizada sobre el recorrido del cliente, en cualquier momento y lugar, para ofrecerle una experiencia sin fisuras.
Con la visibilidad del recorrido del cliente, los representantes pueden anticiparse a sus necesidades y ofrecer asistencia de forma proactiva en las etapas clave del recorrido.

Disponibilidad

¿Ofreces un servicio de disponibilidad telefónica? ¿Trabajan tus agentes a distancia? Con la App tienes la posibilidad de que tus agentes estén disponibles en cualquier momento y lugar.
Amplía el alcance del servicio de atención al cliente más allá de los centros de llamadas tradicionales aprovechando XCALLY Mobile para los técnicos de campo, los equipos de ventas externos o el personal que trabaja en distintas ubicaciones.

Características principales

Llamadas entrantes y salientes

Gestiona las llamadas entrantes y salientes sin problemas dentro de la aplicación.

Grabaciones de llamadas

Graba las conversaciones para garantizar la calidad, la formación y el cumplimiento.

Desvío de llamadas

Transfiere fácilmente las llamadas en curso entre agentes o departamentos sin interrupción.