¡Ofrece atención al cliente por SMS!
El Canal SMS te permite recibir/enviar mensajes SMS desde/a proveedores predefinidos, como Twilio, Plivo, ClickSend, Clickatell, Infobip, Skebby, Connectel y CSC Telecom.
Los Agentes -pertenecientes a Code SMS- pueden gestionar fácilmente las interacciones por SMS, así como cualquier otra solicitud (correo, chat, etc.).
Seguimiento en tiempo real de las actividades
El Administrador puede supervisar en tiempo real todas las actividades que tienen lugar en las colas del Canal SMS y, si es necesario, modificar su configuración y flujo de trabajo en tiempo real.
También puede comprobar el estado de los agentes en todos los canales disponibles y cambiarlo si es necesario.
Las ventajas de un canal SMS para comunicar
El cliente y el agente pueden intercambiar mensajes SMS, con las siguientes ventajas:
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El cliente puede utilizar sistemas SMS estándar
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La interacción de los agentes se produce en el entorno de XCALLY Motion
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El agente puede gestionar varios tipos de interacción al mismo tiempo
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El contenido de la interacción es compartido, fácilmente recuperable y gestionado
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Toda la información de los clientes se almacena en la Gestión de Contactos y en la Trayectoria del Cliente
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