JScripty, la herramienta de scripting de XCALLY
JScripty es una herramienta de scripting dinámica y fácil de usar. Un guión de llamada es muy útil para que los agentes gestionen los contactos. Muestra a los agentes una serie de preguntas y respuestas, basadas en el flujo de la conversación con el cliente. JScripty puede utilizarse para diseñar guiones, gestionar el servicio de atención al cliente, encuestas de satisfacción del cliente y mucho más.
Ayudar a los operadores a ofrecer un viaje excelente al cliente
Un centro de contacto se centra principalmente en la satisfacción del cliente, que está directamente relacionada con la eficiencia de los agentes. Pero el complejo entorno de trabajo de un centro de llamadas dificulta la eficiencia de los agentes. Por tanto, es crucial proporcionar a los agentes todas las herramientas que necesitan para gestionar con éxito las interacciones con los clientes. Una de las mejores soluciones es proporcionarles un guión bien diseñado que les guíe a través del complejo sistema multicanal de atención al cliente.
Flexibilidad y sencillez
Con Jscripty, el administrador con un conocimiento exhaustivo de todo el sistema puede crear fácilmente un flujo de guiones teniendo en cuenta las posibles conversaciones ramificadas. Los guiones diseñados también pueden modificarse y publicarse rápidamente para los agentes a medida que evolucionan los servicios prestados por el centro de contacto.
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