Simplifica los tiempos de espera en el centro de contacto con aplicaciones de autoservicio
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XCALLY es una valiosa ayuda para que las empresas interactúen con los clientes. El consumidor que consulta al servicio de atención al cliente, a través de los distintos canales, suele hacer preguntas, que a menudo pueden asimilarse y recogerse mediante tipos estándar.
Las aplicaciones de autoservicio de la plataforma permiten agilizar el trabajo de los operadores físicos y simplificar su intervención, reduciendo los distintos tiempos de espera y agilizando la cola de entrada (por ejemplo, en un centro de contacto).
El cliente hace una petición y XCALLY, recibiendo unas palabras clave de su intervención vocal o centrándose en unas palabras clave de un mensaje escrito, es capaz de dirigir al usuario a la resolución de sus dudas. Es una especie de sistema «hazlo tú mismo» que puede satisfacer a los clientes, que obtendrán una respuesta inmediata y práctica sin tener que esperar a interactuar con un operador.
Este sistema es extremadamente eficaz y práctico.
Esto significa que sólo se entrega a la actividad humana lo más destacado de la interacción, la actualidad de la relación entre el consumidor y la empresa, y no la mera parte repetitiva y habitual.
La plataforma permite controlar las distintas interacciones.
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