Noticias
Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Caso práctico: Mewecom y XCALLY para el sector de la Administración Pública Local
24 noviembre
La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…
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Interpretabilidad vs explicabilidad: comprender las diferencias y la importancia en el mundo de la Inteligencia Artificial
19 noviembre
En el contexto de lainteligencia artificial (IA)cada vez más organizaciones están aplicando algoritmos de aprendizaje automático para automatizar decisiones estratégicas que repercuten en la vida de millones de personas. Sin embargo, la naturaleza compleja de estos…
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Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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Cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal en 5 pasos
5 noviembre
L'a experiencia omnicanal del cliente es ahora mucho más que una tendencia: es una nueva forma de acercarse a los clientes y retenerlos. Según estudios recientes del sector, los clientes esperan una experiencia coherente independientemente del…
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Atención al cliente multilingüe: estrategias y tecnologías para los centros de llamadas
29 octubre
Subestimar las barreras lingüísticas en un mercado ahora global es un gran error. Cuando un cliente alemán se pone en contacto con tu centro de contacto y tiene que comunicarse en inglés para resolver un problema,…
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