inteligencia artificial
KPI del centro de contacto: cómo medir la eficacia de la experiencia omnicanal del cliente
12 septiembre
La evolución tecnológica ha transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente: de sistemas heredados de un solo canal hemos pasado a infraestructuras integradas que gestionan simultáneamente voz, chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones…
Leer el artículo
Automatización frente a aumento: construir una IA que mejore la conexión humana
20 agosto
La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…
Leer el artículo
El futuro de la asistencia telefónica: ¿por qué centrarse hoy en un robot de voz?
18 julio
La evolución del servicio de atención al cliente pasa por la integración de tecnologías avanzadas que optimicen la experiencia del usuario y la eficacia operativa. I os robots de voz representan hoy la frontera más prometedora…
Leer el artículo
Sostenibilidad humana y tecnológica: cómo equilibrar la IA y las personas para un futuro equitativo
27 junio
La evolución de la relación entre la IA y las personas representa uno de los retos más cruciales de nuestro tiempo. En el sector de la atención al cliente, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización…
Leer el artículo
Automatización CX: nuevas perspectivas sobre la experiencia del cliente
11 junio
La automatización CX representa la evolución natural del servicio al cliente, donde la inteligencia artificial y la automatización trabajan juntas para crear experiencias personalizadas e inmediatas. Esta revolución tecnológica está redefiniendo por completo la forma en…
Leer el artículo
Transformación de los servicios públicos para los ciudadanos: un éxito nacional
28 mayo
En el centro de este estudio de caso se encuentra unaimportante empresa que gestiona servicios informáticos de ámbito nacional en Brasil. Esta organización es responsable de una amplia infraestructura tecnológica que da soporte a un servicio…
Leer el artículo