experiencia del cliente
Atención al cliente multilingüe: estrategias y tecnologías para los centros de llamadas
29 octubre
Subestimar las barreras lingüísticas en un mercado ahora global es un gran error. Cuando un cliente alemán se pone en contacto con tu centro de contacto y tiene que comunicarse en inglés para resolver un problema,…
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Cómo un BPO mejoró el SLA y los costes con XCALLY Queue Manager
23 octubre
La diferencia entre un servicio de atención al cliente que se esfuerza por cumplir los SLA y otro que los supera sistemáticamente a menudo no radica en el número de agentes, sino en cómo se gestionan.…
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Chatbot Meta AI: nuevas oportunidades para la atención al cliente omnicanal
17 octubre
El sector de la atención al cliente se enfrenta a una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial conversacional. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de atención al cliente implementarán tecnologías de IA generativa en…
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Cuadro de mandos en tiempo real XCALLY: supervisión en tiempo real de los canales de voz y digitales
8 octubre
En el sector de la atención al cliente, la capacidad de controlar el rendimiento operativo en tiempo real es un requisito previo para garantizar la eficacia y la calidad del servicio. Los cuadros de mando en…
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Satisfacción del cliente y esfuerzo del cliente: dos palancas para la fidelización del cliente
2 octubre
Contrariamente a lo que nos tiene acostumbrados el mercado, retener a un cliente cuesta bastante menos que adquirir uno nuevo. La retención no es sólo una cuestión de producto o precio, sino que depende principalmente de…
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Respuesta de voz IVR: cómo Cally Square simplifica la configuración
26 septiembre
Sistemas de respuesta vocal IVR son el elemento central de la automatización de los centros de llamadas hoy en día, ya que gestionan millones de interacciones diarias entre empresas y clientes. La respuesta de voz interactiva…
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