automatización
Automatización frente a aumento: construir una IA que mejore la conexión humana
20 agosto
La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estratégicos fundamentales: automatización frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervención humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades…
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Automatizar las notificaciones a los pacientes: cómo XCALLY revolucionó la gestión de citas
24 julio
En el sector sanitario, la gestión eficaz de las citas es esencial para garantizar un servicio de calidad a los pacientes. Este caso práctico ilustra cómo la solución solución omnicanal de XCALLY transformó el sistema de…
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Automatización CX: nuevas perspectivas sobre la experiencia del cliente
11 junio
La automatización CX representa la evolución natural del servicio al cliente, donde la inteligencia artificial y la automatización trabajan juntas para crear experiencias personalizadas e inmediatas. Esta revolución tecnológica está redefiniendo por completo la forma en…
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Software de gestión de llamadas: optimizar la experiencia del cliente
22 enero
La gestión de las comunicaciones es fundamental para el éxito de cualquier empresa que dependa del contacto directo con los clientes. En este contexto, el software de gestión de llamadas es una herramienta crucial para coordinar…
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Automatización de procesos: gestionar las relaciones con los clientes mediante interacciones predefinidas
16 diciembre
La automatización de procesos se ha convertido en un elemento esencial para las empresas que desean mejorar la eficacia operativa y la satisfacción del cliente. En un entorno en el que la comunicación tiene lugar a…
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