Supervisión e informes en tiempo real
Elige las soluciones tecnológicas de XCALLY para obtener un análisis en profundidad del rendimiento y los datos de tu centro de contacto. Con Realtime & Analytics de XCALLY, tendrás un control total de tus operaciones y podrás tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia de tu centro de servicios y crear un recorrido optimizado para tus clientes.
Seguimiento en tiempo real
Visualiza las métricas clave, controla las llamadas en curso, comprueba la disponibilidad de los agentes y mucho más, todo en tiempo real. Ve un paso por delante para garantizar un servicio de alta calidad a tus clientes.
Informes personalizados
XCALLY te da flexibilidad para crear informes personalizados según las necesidades de tu empresa. Selecciona las métricas esenciales para ti y genera informes detallados e intuitivos con el Constructor de consultas. Analiza tendencias, identifica áreas de mejora y mide el éxito de tus estrategias. Nuestros informes personalizados te ofrecen una visión global del rendimiento de tu centro de contacto.
Análisis en profundidad de los datos
Profundiza en el conocimiento del rendimiento de tu centro de contacto con las funciones de análisis de XCALLY. Aprovecha los datos recopilados para obtener información significativa sobre la actividad de los agentes, la eficacia operativa y la satisfacción del cliente. Identifica las áreas críticas y aplica mejoras específicas para optimizar la experiencia global.
Nuevos Cuadros de Mando en Tiempo Real
(Versión Beta)
XCALLY está diseñado para ser escalable y adaptable a cualquier tipo de servicio de atención al cliente: tanto si tienes un pequeño centro de llamadas como una empresa multinacional, el Realtime & Analytics de XCALLY te permite mejorar tu visión de la atención al cliente. Añade nuevos canales, integraciones y funcionalidades según tus necesidades y disfruta de la flexibilidad para crecer sin límites.
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Ponte en contacto con con nuestro equipo para obtener más información.