Controla las interacciones de tu equipo en tiempo real
El supervisor o administrador puede intervenir rápidamente para ayudar al agente en situaciones difíciles.
XCALLY permite a los supervisores del centro de contacto controlar constantemente los resultados obtenidos, el nivel de interacción con el cliente, las solicitudes recibidas y la información que se ha entregado. La supervisión puede realizarse en tiempo real, incluso en relación con la actividad real realizada por un operador, que puede ser estrictamente controlada por administradores y supervisores.
Dentro de XCALLY existe un sistema constructor de consultas que permite crear informes personalizados según las necesidades de cada cliente.
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