XCALLY Motion, la solución omnicanal para centros de contacto
¿Por qué el Omnichannel es una de las características más interesantes de XCALLY?
La clave de un servicio de atención al cliente eficaz es centrarse en los canales donde están tus clientes. Conoce a tus clientes y deja que interactúen contigo a través de sus canales preferidos.
Los clientes de hoy en día esperan comunicarse con las empresas utilizando diferentes canales y dispositivos.
Por ejemplo, pueden ponerse en contacto contigo por correo electrónico, luego en las redes sociales y finalmente llamar para hablar con un operador, que necesita conocer todas las interacciones anteriores que ha tenido el cliente, para evitar la repetición de información.
La omnicanalidad es una gran oportunidad para mejorar tu experiencia de cliente, te ayuda a recopilar información de diferentes canales como si se tratara de una única interacción.
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, Facebook, Twitter y otras plataformas de medios sociales… Se podría pensar que hoy en día hay demasiados canales… y que se necesitará mucho tiempo y recursos para gestionarlos.
No hay problema.
Puedes gestionar todas las interacciones con los clientes y seguir el recorrido del cliente en un único sistema, utilizando XCALLY, la potente solución de centro de contacto omnicanal, y la API de Canal Abierto.
Además de los módulos XCALLY ya disponibles -voz, chat web, correo electrónico, FAX, SMS- , puedes añadir tantos canales como necesites en unos pocos pasos, gracias a la potente herramienta Open Channel, construyendo y cargando plugins en XCALLY Motion.
Tus agentes pueden gestionar fácilmente todas las interacciones, desde múltiples canales, dentro de una única interfaz omnicanal de escritorio.
¡La formación ya no te llevará mucho tiempo!
Los agentes pueden acceder a las Listas Asignadas del Gestor de Contactos, un CRM ligero útil para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
Los agentes pueden recuperar fácilmente la información de los contactos, hacer un seguimiento de sus actividades y llamarles rápidamente o iniciar un script dinámico, por ejemplo, para controlar la satisfacción del cliente.
Todas las interacciones con tus clientes se almacenan en un solo lugar y se pueden filtrar por etiqueta, estado, cuenta, fecha, agente.
Para cada interacción, los agentes pueden obtener detalles del cliente,
detalles de la interacción y el recorrido del cliente en todos los canales.