XCALLY Motion, la solución omnicanal para centros de contacto
¿Por qué la Omnicanalidad es una de las características más interesantes de XCALLY?
La clave de un servicio de atención al cliente eficaz es centrarte en las interacciones con tus clientes. Para conocerlos mejor y ofrecerles un servicio de atención al cliente de alta calidad, ¡es importante dejar que interactúen contigo a través de sus canales preferidos!
Mejorar la experiencia del cliente con la omnicanalidad
Hoy en día, los clientes esperan comunicarse con las empresas utilizando distintos canales y dispositivos. Por ejemplo, pueden ponerse en contacto contigo por correo electrónico, luego en las redes sociales, y finalmente llamar para hablar con un operador que necesitará conocer todas las interacciones anteriores que haya tenido el cliente, para evitar la repetición de información.
La omnicanalidad es una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, ya que ayuda a recopilar información de distintos canales como si se tratara de una única interacción.
Una plataforma infinitas interacciones
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, Facebook, Twitter y otras plataformas de medios sociales, parece como si hoy en día hubiera demasiados puntos de contacto con el cliente y se necesitaran muchos recursos y tiempo para gestionarlos todos.
No hay problema.
Puedes gestionar todas las interacciones con los clientes y seguir el recorrido del cliente en un único sistema, utilizando XCALLY, la potente solución de centro de contacto omnicanal y la API Open Channel.
Canal abierto, flexibilidad para cada necesidad
Además de los módulos XCALLY ya disponibles -Voz, Chat web, Correo electrónico, FAX, SMS-, puedes añadir tantos canales como necesites en pocos pasos, gracias a la versátil herramienta Canal Abierto, que te da la posibilidad de construir y cargar plugins en XCALLY.
Tus agentes pueden gestionar fácilmente todas las interacciones, desde múltiples canales, dentro de una única interfaz de Escritorio Omnicanal.
Gestor de contactos, el CRM para la gestión de clientes
Los agentes pueden acceder a las Listas Asignadas del Gestor de Contactos, un CRM ligero útil para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
Puedes recuperar fácilmente la información de contacto, hacer un seguimiento de las actividades y llamar rápidamente o iniciar un guión dinámico, por ejemplo, para controlar la satisfacción del cliente.
Todas las interacciones con tus clientes se almacenan en un solo lugar y se pueden filtrar por etiqueta, estado, cuenta, fecha, agente.
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