Descubre el Chat Web XCALLY
Mejora el recorrido de tus clientes con el chat integrado en la suite XCALLY.
Proporcionar ayuda inmediata
A los clientes les gustaría poder ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente cuando necesiten ayuda o tengan dudas, desde las primeras interacciones hasta las consultas posventa.
Gracias al Chat Web, los clientes pueden obtener respuestas y asistencia fácilmente mientras navegan por tu sitio web.
Permite a tus agentes obtener fácilmente la información que necesitan
Los agentes pueden beneficiarse de las Respuestas predefinidas, para acelerar los tiempos de respuesta, y obtener datos de contacto (como el nombre, la dirección de correo electrónico y la página web desde la que empezaron a chatear) en su GUI Web Omnichannel de XCALLY.
Además, si el contacto ha tenido interacciones previas con tu servicio de atención al cliente, los agentes también pueden echar un vistazo al recorrido del cliente y leer conversaciones anteriores.
Cómo aumentar la eficacia
Las interacciones por chat suelen ser más rápidas que las llamadas telefónicas o los mensajes de correo electrónico, y el uso de herramientas inteligentes como las Respuestas predefinidas -frases preparadas realmente útiles para las preguntas más frecuentes o para facilitar los datos de contacto de la empresa, en caso de que sea necesario pasar al correo electrónico o al teléfono para tratar un problema complejo- ayudan a los agentes a reducir los tiempos de respuesta.
Chatbots y fragmentos para un excelente recorrido del cliente
Los agentes, gracias a XCALLY, ¡pueden gestionar varios chats simultáneamente! Esto mejora su productividad, en comparación con los agentes que gestionan las llamadas en una cola. En caso de que tus agentes no estén disponibles 24/7 o estén todos ocupados, el fragmento de chat web puede convertirse en un formulario de contacto personalizable para recoger mensajes. También puedes configurar un servicio de chatbot para que proporcione información básica y luego dirija el chat a un operador cuando la conversación sea demasiado compleja.
Obtén la opinión de los clientes
Al final de la interacción, se invita al cliente a comentar el chat. También puede añadir un comentario textual. Los supervisores pueden analizar los comentarios, junto con la transcripción del chat, para mejorar las interacciones de los agentes a través de este potente canal.
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