Convierte las conversaciones en ideas útiles
Aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para analizar, comprender y mejorar cada interacción con el cliente. Con XCALLY Speech Analytics, powered by Xdroid, cada llamada se convierte en datos valiosos para optimizar la calidad del servicio, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente con precisión, objetividad y a escala.
Transcripción automática y separación de entradas
Convierte cada llamada en texto preciso que permita búsquedas, incluso en presencia de ruido de fondo, acentos o voces superpuestas. XCALLY Speech Analytics separa automáticamente la voz del agente de la voz del cliente, lo que permite un análisis específico del rendimiento, un control de la calidad y nuevas oportunidades de formación.
Análisis de sentimientos y emociones
Ve más allá de las palabras: analiza el tono emocional de cada interacción para comprender realmente cómo se sienten tus clientes. Supervisa el sentimiento positivo, neutro y negativo a lo largo de la llamada para medir la satisfacción, detectar a tiempo la frustración y evaluar cómo manejan los agentes los momentos más delicados.
Detección de palabras clave y categorización inteligente
Identifica automáticamente palabras, frases y temas recurrentes -como reembolso, reclamación o mejora- y clasifica las llamadas para obtener información rápida y procesable. Descubre patrones, tendencias y causas raíz para mejorar los procesos, reducir el tiempo de gestión y aumentar la fidelidad de los clientes.
Cuadros de mando y perspectivas personalizados
Accede a cuadros de mando claros, visuales e intuitivos con las métricas de rendimiento más relevantes: sentimiento medio, ratio de tiempo de conversación, periodos de silencio, interrupciones y puntuaciones de cumplimiento. Genera informes personalizados por agente, equipo o intervalo de tiempo para supervisar el progreso y respaldar las decisiones basadas en datos.
Integrar el análisis de voz con XCALLY
Gracias a la colaboración con Xdroid, XCALLY Speech Analytics se integra perfectamente con XCALLY, creando un ecosistema unificado de inteligencia operativa. Obtén una visión completa de las actividades, mejora los programas de formación y calidad, y mejora la experiencia del cliente en todos los canales: voz, chat, correo electrónico y más.
Aprende a revolucionar tu servicio de atención al cliente con la IA.
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