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Los chatbots o agentes virtuales se han convertido en herramientas esenciales para las empresas que buscan mejorar la interacción con los clientes. Pero para ser realmente eficaces, estos agentes virtuales deben formarse correctamente. Este artículo te…

Los modelos predictivos basados en el aprendizaje automático se están convirtiendo en herramientas esenciales para que las empresas de todos los tamaños puedan satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo. Estos modelos pueden…

La seguridad es una cuestión crucial para cualquier empresa, especialmente cuando maneja grandes volúmenes de datos sensibles. Los centros de contacto modernos recopilan cada vez más información valiosa a través de canales como llamadas, chats, correos…

Hoy en día, los clientes quieren interactuar con las empresas a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y el sitio web. Para gestionar mejor la atención al…

La experiencia del cliente (o experiencia del usuario) se ha convertido en un aspecto cada vez más importante para las empresas, sobre todo en los centros de llamadas, donde los operadores tienen que prestar un servicio…

I chatbotso asistentes de chat, son programas de software diseñados para simular conversaciones humanas mediante textos o conversaciones. En los últimos años, los chatbots se han hecho cada vez más populares en el servicio de atención…