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El análisis del sentimiento es un poderoso recurso en el panorama de la gestión de la experiencia del cliente. Entender cómo utilizar esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente puede marcar la diferencia a la…

La inteligencia artificial en la atención al cliente, o IA aplicada a la atención al cliente, está revolucionando muchos ámbitos y sectores en los que el contacto con los usuarios finales es crucial. Las empresas confían…

La hiperpersonalización es algo con lo que tenemos que lidiar todos los días. Algoritmos de redes sociales que nos presentan contenidos diseñados según nuestros intereses, noticias filtradas por los motores de búsqueda en función de nuestras…

Las expectativas de los centros de atención telefónica al cliente han aumentado considerablemente en los últimos años. El uso masivo de las redes sociales y de Internet en general, la introducción de la Inteligencia Artificial y…

En un contexto como el de la atención al cliente, garantizar la eficacia y la satisfacción del cliente son prioridades absolutas. Entre las estrategias más eficaces para gestionar las solicitudes de los clientes de forma estructurada…

Gestionar eficazmente las relaciones con los clientes es una prioridad para toda empresa. Un sistema CRM (Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes) es, por tanto, una herramienta indispensable para organizar y optimizar todas…