Gestión del servicio de atención al cliente directamente en WhatsApp
XCALLY Instant te permite interactuar con tus clientes a través del canal social más utilizado y popular del mundo. Así, los agentes pueden ofrecer asistencia omnicanal en tiempo real, mejorando el recorrido del cliente y aumentando la fidelidad del usuario.
Funciones de XCALLY instantáneo
Interacciones entrantes y salientes
XCALLY Instant permite a los agentes responder a las consultas de los clientes recibidas por WhatsApp directamente desde la plataforma XCALLY, recibir y enviar documentos. Los agentes también pueden gestionar proactivamente las campañas de comunicación saliente con los clientes, ofreciendo asistencia personalizada y manteniendo un flujo de comunicación coherente.
Metaplantillas
Una de las principales funciones de la solución es la capacidad de enviar campañas salientes mediante el uso de plantillas aprobadas por Meta. Estas plantillas estandarizadas permiten enviar mensajes automáticos en determinadas etapas del recorrido del cliente, garantizando una comunicación coherente y puntual. Esto es especialmente útil para gestionar solicitudes de asistencia, proporcionar información, notificaciones de confirmación de pedidos y promociones.
Optimización del flujo de trabajo con chatbots
Las metaplantillas pueden crearse y gestionarse directamente desde la plataforma XCALLY, lo que permite a los agentes responder con rapidez y eficacia a las solicitudes habituales. Los chatbots automatizados pueden apoyar a los agentes, mejorando la eficacia general del equipo y proporcionando una experiencia de atención al cliente más eficiente.
Asistencia técnica personalizada y respuestas inmediatas
Con XCALLY Instant, los agentes pueden ofrecer asistencia técnica personalizada a los clientes. Pueden responder preguntas en tiempo real, resolver problemas y proporcionar asistencia inmediata. Este nivel de conexión directa ayuda a los clientes a sentirse escuchados y apoyados, mejorando su experiencia general con la marca.
Descubre cómo puedes aprovechar XCALLY Instant para tu negocio
¿Quieres saber más sobre las funciones de XCALLY y aprovechar al máximo nuestras herramientas de mensajería instantánea? Echa un vistazo a nuestras píldoras de vídeo. Cada vídeo está diseñado para darte explicaciones claras y concisas, ayudándote a mejorar la eficacia de tu comunicación con los clientes.
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