Determina el sentimiento de tus clientes
Una nueva herramienta crucial para la gestión de la calidad de los centros de contacto: ¡la transcripción y el análisis de sentimiento de las grabaciones de voz!
Sección de grabación de voz
Esta sección contiene la lista de llamadas grabadas y su información principal:
- tipo (entrante, saliente, interno o procedente del marcador)
- Identificador de llamada
- número de teléfono de la persona que llama
- número de teléfono al que se llamó
- número interno del agente que atendió la llamada
- nombre de la llamada en cola
- Nombre de usuario del agente que atendió la llamada
- fecha de convocatoria
- diseño de llamada
Aquí el supervisor puede escuchar una vista previa de la llamada, descargarla y dar una evaluación.
Herramientas de Inteligencia Artificial
Mediante la integración con las herramientas de Amazon AWS, es posible obtener el sentimiento del cliente de cada llamada grabada en XCALLY:
– Amazon Transcribe crea la transcripción de texto de la llamada grabada.
– Amazon Comprehend analiza esta transcripción y proporciona el sentimiento resultante (positivo, negativo, neutro y mixto) en la GUI web de XCALLY Motion.
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