experiencia del cliente
Optimizar la experiencia del cliente con el software de gestión de la experiencia del cliente
4 marzo
Hoy más que nunca, las empresas deben situar en el centro de su estrategia la experiencia del cliente. Sólo comprendiendo plenamente las necesidades y preferencias de sus clientes pueden esperar retenerlos y hacer que se conviertan…
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Xenialab S.r.l. se convierte en XCALLY S.r.l.: una renovación para ir más allá de los límites de la experiencia del cliente
27 febrero
Xenialab S.r.l., empresa líder en el campo de las soluciones innovadoras de experiencia del cliente, se complace en anunciar su cambio de denominación social a XCALLY S.r.l. Esta transformación marca un nuevo capítulo en la historia…
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Millennials vs Gen Z: ¿cómo cambia el enfoque del servicio al cliente entre generaciones?
1 febrero
En los últimos años, el panorama generacional ha experimentado un cambio significativo. Los Millennials, nacidos entre los años 80 y 90, han vivido la transición de una era tecnológica tradicional a la aceleración de la era…
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El futuro de la experiencia del cliente: aprovechar el análisis de sentimientos de la IA para comprender mejor a los clientes
23 enero
La era digital ha puesto a disposición de las empresas una enorme cantidad de datos. Entre los datos más valiosos están los que reflejan las opiniones, emociones y percepciones de los clientes. Comprender esta información es…
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Por qué el mapa del recorrido del cliente es una herramienta indispensable para un centro de contacto
29 noviembre
La mapeo del recorrido del cliente es una herramienta útil porque permite a las empresas comprender todo el recorrido del cliente. Esta metodología permite identificar los puntos de contacto con el cliente y analizar sus experiencias,…
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Activadores de automatización: qué son y cómo aplicarlos a la atención al cliente
25 octubre
En el dinámico mundo de los centros de contacto y las comunicaciones corporativas, laautomatización se ha convertido en un componente esencial para mejorar la eficacia operativa y la experiencia del cliente. Los activadores de automatización o…
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