En analítica, es habitual controlar la cantidad de llamadas telefónicas: cuántas se recibieron, cuántas se abandonaron, cuánto duraron.
La garantía de calidad, en cambio, es un nivel superior de control, porque nos permite ver cómo fue la llamada telefónica evaluando otros factores, como el sentimiento y la satisfacción del cliente.
A continuación, se evalúa la calidad de las interacciones, aprovechando el trabajo de los autómatas. Por ejemplo, si analizas el texto de un correo electrónico o lo que se dice durante una llamada telefónica, puedes sacar a la luz el estado de la demanda del pedido y también analizar la satisfacción del cliente.
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