Mejora tu gestión de la calidad con el Análisis de la Calidad
Mejora tu gestión de la calidad para mejorar las interacciones con los clientes, optimizar tus servicios y lograr un desarrollo continuo. El Análisis de Calidad de XCALLY utiliza tecnología punta basada en inteligencia artificial para analizar las grabaciones de llamadas, mejorando así tanto la experiencia del cliente como el rendimiento de tu equipo de atención al cliente.
Transcribir: mayor claridad comunicativa
Convierte automáticamente las grabaciones de voz de las interacciones del servicio de atención al cliente en texto escrito, al tiempo que reconoce varios acentos e idiomas. La transcripción automática facilita la búsqueda y extracción de datos importantes de las conversaciones, lo que permite una gestión más eficaz. Con la función de grabación de voz dividida, se pueden generar transcripciones para cada interlocutor por separado, lo que permite un análisis detallado de las interacciones tanto del agente como del cliente.
Análisis de Sentimiento: Mejorar el Servicio al Cliente
Profundiza en el análisis del sentimiento con métricas que comprueban los niveles de confianza e identifican el sentimiento predominante como positivo, neutro, mixto o negativo. Esta información ayuda a evaluar el estado de ánimo general y los grados de satisfacción durante las llamadas.
Análisis posteriores a la llamada: evaluación del rendimiento de los agentes
Obtén información valiosa sobre el tono emocional de las llamadas. El sentimiento general tanto del cliente como del agente se evalúa a lo largo de la conversación. La herramienta también detecta el tono de voz en cada mensaje, lo que proporciona un seguimiento detallado de las tendencias del servicio al cliente y ayuda a identificar áreas de mejora.
Categorías de garantía de calidad: proporcionar una garantía de calidad eficaz
Implementa la categorización de llamadas para identificar palabras, frases, sentimientos o acciones clave durante una llamada. Esta función permite priorizar las escaladas, como las llamadas con sentimientos negativos e interrupciones frecuentes. Estos datos son cruciales para el control de calidad, ya que ayudan a identificar oportunidades de mejora.
Soluciones de IA de XCALLY
Elige la vanguardia en atención al cliente con las soluciones de IA de XCALLY. Con estas innovadoras soluciones, XCALLY ofrece una excelente gama de herramientas basadas en IA que mejoran la eficacia, la personalización y la experiencia general del cliente.
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