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Elige el canal social más popular para interactuar con tus clientes

WhatsApp para XCALLY es una solución avanzada que permite a las empresas ofrecer interacciones fluidas y atractivas con sus clientes a través de WhatsApp.

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Cómo funciona el Conector Whatsapp

Esta potente herramienta se basa en el Canal Conector WhatsApp de XCALLY Motion V3, que permite a los agentes gestionar conversaciones de WhatsApp directamente desde la interfaz Omni Desktop de XCALLY Motion. Con WhatsApp, las empresas pueden aprovechar uno de los sistemas de mensajería más populares para ofrecer un servicio de alta calidad y mejorar la experiencia general del cliente.

Características principales

Integración en el entorno XCALLY

Las interacciones en WhatsApp tienen lugar dentro de la interfaz XCALLY Motion Omni Desktop, lo que permite a los agentes gestionar las conversaciones en un entorno familiar y centralizado.

Compartir y gestionar contenidos

Todo el contenido intercambiado durante las interacciones en WhatsApp es fácilmente accesible y gestionable dentro de XCALLY. Los agentes pueden recuperar fácilmente la información anterior, lo que permite una comunicación coherente y personalizada.

Almacenamiento de la información de los clientes

Toda la información de los clientes, incluidos los detalles de las interacciones en WhatsApp, se almacena en el Gestor de Contactos de XCALLY. Esto permite mantener un registro completo de las conversaciones.

Sesiones de conversación

Las sesiones de conversación en WhatsApp tienen una ventana de tiempo de 24. Durante este periodo, los agentes pueden mantener una conversación con el cliente.

Comandos de mensajería para agentes

Los agentes pueden utilizar comandos de mensajería específicos, como emoticonos, respuestas predefinidas y archivos adjuntos, para mejorar la eficacia de las interacciones en WhatsApp.

Gestión de la interacción y cierre de la sesión

Los agentes pueden ver y gestionar todas las interacciones en WhatsApp a través de la interfaz XCALLY. También pueden cerrar sesiones de conversación de forma clara y organizada.

La nueva función Salida

Gracias a la nueva función del Conector Whatsapp, ahora es posible enviar campañas salientes desde XCALLY utilizando plantillas predefinidas de META. (TBD tras el lanzamiento final)

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