XCALLY

О компании

XCALLY Ãš в качестве продукта, разработанного для колл-центров в Италии, как страстный и профессиональной команды, со специфическим опытом и сертификатами на Asterisk и ITIL процессов для управления обслуживания клиентов.

Продукт получил международное признание, Ãš был проанализирован как случай успеха из Калифорнийского университета (Калифорния) и В настоящее время используется в контактных центрах всех размеров, которые ищут гибкости , обеспечиваемой последними версиями Asterisk, в сочетании с профессиональным опытом пользователей для операторов , конкретный Web-конфигуратор для управления многострановой входящих и исходящих процессов, а также отчетности в автономном режиме и в режиме реального времени.

Мы знаем о динамике контактного центра, разрабатываем на Звездочка (Asterisk), когда Ãš роявился, мы испытали передачи голоса по IP-решений с 1996 года: сегодня мы готовы предоставить первый повышенный VoIP продукт, простой в использовании, с полной поддержкой вашей заботы о клиентах !

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте

Привилегии

1. Телефоная Барра (клавиша на клавиатуре ) праста в использовании и чрезвычайно мощная для операторов.
2. Телефон барра XCALLY AŞ самоприспосабливающийся: она остается на переднем плане, но позволяет легкое и одновременное использование всех других приложений для компьютеров, которые должны использовать для агентов.
3. Интеграция простая и готовая с программным обеспечением сторонних производителей: автоматическое открытие всплывающих окон, которые показывают на CRM-карт клиентов различных типов (например, VtigerCRM, SugarCRM, Salseforce и пользовательские CRM.), Открытие запросoв инструментов управления домов (например. Zendesk) автоматический
4. Автоматическое обновления распределённые и быстрые для всех клиентов. конкретный веб-руководитель
5. Веб-конфигуратор специфическией конкретный руководитель лидер команды Drag and Drop IVR для Asterisk
6. Статистика для центров и «dashboard» (щитки расширенный) обработки вызовов и в режиме реального времени
7. Многоканальный : голос, чат, факс, электронная почта, интегрированные текстовые сообщения. XCALLY как решение Omni Channel для Asterisk
8. Защитте ваши инвестиции с модульным и самостоятельное решение выпуском Asterisk.
9. Устанавливается в течение нескольких часов!

Функции управления

1. агент заявляет: логин / выкл, многоуровневые перерывы и мониторинг кампании клиента оператора
2. VoIP интегрированный телефон: управление вызовами, при содействии передаче, слепую передачу, трехстороннюю конференц-связь, автоответ, отключение звука, удержание, запись вызовов
3. Whisper, Баржа в
4. CTI для запуска сторонних приложений (CRM, ERP, TT)
5. мульти-маршрутизации кампаний в режиме реального времени объединения агентов для индивидуальных услуг и на основе навыков маршрутизации
6. графиков, маршрутизации, звуки, сообщения, голосовые сообщения, веб отклонения
7. Dashboard веб-отчетов просмотра, ОАС и триггером ситуации кампаний, агентов, в режиме реального времени вызова
8. независимый по версии Asterisk: Звездочка XCALLY не меняет источники, используемые в настоящее время с Asterisk 13:11, и готов для всех будущих версий Asterisk! черты