mobirise.com

Software Call Center XCALLY Omni Channel

XCALLY Omni Channel este o soluție inovatoare, care integrează Asterisk™ cu tehnologiile Shuttle şi Motion, dezvoltate în centrul de cercetare Xenialab. Soluția furnizează una dintre cele mai bune multi-canale user experience pentru - voce, chat, e-mail, SMS, fax și alte canale (sociale, video ...) - prin intermediul API-urilor standard. Supraveghetorii beneficiază de Dashboard Real time eficiente şi apreciate peste tot în lume: XCALLY este utilizat în prezent în customer care în peste 50 de țări, datorită ușurinței de instalare, configurare şi utilizare. XCALLY este utilizat în prezent în peste 50 de țări, datorită ușurinței de instalare, configurare și utilizare.

XCALLY a fost numit FrontRunner 2017 pentru Call Center de către Software Advice!


Instalat în peste

50 de țări

Utilizat de mai mult de

10.000 operatori

Disponibil în

12 limbi


Caracteristicile și planurile XCALLY sunt concepute pentru toate tipurile de Customer Care:
Inbound / Outbound / Blended Call Center o Omnichannel Contact Center!

omnichannel-call-center-software

MULTICANAL

Gestionaţi interacţiunile Voce, SMS, Web Chat, E-mail, Fax și Social cu aceeași soluție software!

crm-call-center-software

GESTIONAREA CONTACTELOR

Gestionați informațiile Contactelor dvs. și urmăriţi interacțiunile lor în mai multe Canale, pentru a îmbunătăți serviciul dvs. Clienţi.

multichannel-contact-center-software

API OPEN CHANNEL

Dezvoltați canalele de comunicare preferate (rețele sociale, video ...) în doar câţiva paşi. Operatorii vor administra diversele interacţiuni cu Clienții în aceeaşi interfaţă browser Omnicanale.

agent-call-center-softphone

BARA TELEFON

Operatorii dvs. se pot conecta la Cozi, se pot pune pe Pauză şi pot gestiona diferitele Task-uri , în funcție de Skill-urile atribuite, utilizând Bara telefon XCALLY, pentru Windows.

call-center-realtime-monitoring

MONITORIZAREA REALTIME

Utilizează panourile Realtime pentru a monitoriza performanțele operatorilor dvs. și pentru a efectua modificări dinamice la Cozi/Agenţi, în funcţie de necesităţi.

call-center-analytics-performances

STATISTICI ȘI RAPOARTE

Analizați datele și performanțele propriului Contact Center cu ajutorul Rapoartelor noastre sau creaţi Rapoarte personalizate adaptate obiectivelor dvs.

call-center-realtime-dashboard

DASHBOARDS CUSTOM

Fiecare Contact Center este unic: de aceea vă oferim un instrument pentru a crea Dasboard Realtime care pot fi personalizate pentru a monitoriza și a îmbunătăți performanțele!

call-center-triggers-automations

AUTOMATIONS & TRIGGERS

Automatizaţi operațiunile, pe baza unor acțiuni predefinite și termene.

outbound-predictive-dialer

PREDICTIVE DIALER

Îmbunătățiți performanța propriului Contact Center cu compozitorul nostru telefonic automat în modul Progressive, Preview şi Predictive.

call-center-ivr-system

SISTEMUL IVR

Proiectați cu ușurință proiectele dumneavoastră IVR - Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back etc… - folosind sistemul nostru IVR drag&drop!

telco-independent-call-center-software

ALEGETI-VA PROPRIUL PROVIDER

Utilizați XCALLY cu PROVIDER-UL preferat pentru trafic de voce!

hosted-cloud-call-center-software

INSTALARE ȘI LICENȚĂ

XCALLY este disponibil On Premise sau Cloud, cu licențe lunare, anuale sau lifetime în funcție de numărul de agenți simultani.

Descoperiţi integrările noastre!

Prin intermediul API-urilor noastre, vă puteți conecta XCLALLY cu aplicații externe custom sau terţe părţi: Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk ...

xcally-asterisk-zendesk-salesforce-sugarcrm-freshdesk

PLANURI

Alegeţi planul cel mai potrivit pentru nevoile propriului Contact Center. Licențe disponibile lunare, anuale sau Lifetime. În plus față de Licenţele Agent, puteți activa, de asemenea, licențe pentru Supervisors sau extensii PBX.

PLUS

  • Canal Voce
  • IVR Designer
  • Înregistrare apeluri
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Canal Voce
  • Canal SMS
  • E-mail Canal
  • Canal Chat
  • Contact Management
  • IVR Designer
  • Înregistrare apeluri
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Canal Voce
  • Contact Management
  • Dialer
  • JScripty
  • IVR Designer
  • Înregistrare apeluri
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Canal Voce
  • Canal SMS
  • E-mail Canal
  • Canal Chat
  • Contact Management
  • Dialer
  • JScripty
  • IVR Designer
  • Înregistrare apeluri
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

DESPRE NOI

XCALLY este produsul pentru Call Center dezvoltat în Italia, de o echipă pasionată si profesionistă, cu experiență specifica şi certificări pentru procesele Asterisk™ şi ITIL, pentru gestionarea CUSTOMER CARE. Produsul a câștigat recunoașterea internațională, a fost analizat ca un caz de succes de UCLA (California) și este acum utilizat în contact center de toate dimensiunile, care caută flexibilitatea oferită de cele mai recente versiuni ale Asterisk, combinate cu o user experience profesională pentru operatori, un configurator specific web pentru gestionarea multi-campanie a proceselor inbound şi outbound, precum și o raportare off-line și real time avansată. Cunoaştem bine dinamicile Contact Center, continuăm să dezvoltăm Asterisk de când s-a născut, am experimentat soluţiile Voice over IP din 1996: astăzi, suntem gata să oferim un produs VoIP avansat, dar ușor de utilizat, cu suport complet pentru PROPRIUL CUSTOMER CARE !

Deveniţi partenerul nostru!

Revindeţi soluția inovatoare XCALLY clienților dumneavoastră!!

CONTACTAȚI-NE!

Sunteţi interesaţi să primiţi o Ofertă, să solicitaţi un Demo sau să descoperiţi detaliile Partner Program?
Contactați-ne: vă vom ajuta cu plăcere!

FOLLOW US