{"id":7461,"date":"2025-01-31T11:00:51","date_gmt":"2025-01-31T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=7461"},"modified":"2025-09-29T12:06:50","modified_gmt":"2025-09-29T10:06:50","slug":"live-call-translator-e-il-supporto-alle-vittime-di-violenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/live-call-translator-e-il-supporto-alle-vittime-di-violenza\/","title":{"rendered":"Case study Live Call Translator: XCALLY e il supporto alle vittime di violenza di genere"},"content":{"rendered":"<p>In questo case study andremo ad analizzare in che modo <strong>una soluzione di traduzione automatizzata<\/strong> abbia permesso ad un cliente di <strong><a href=\"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/\">mdtel<\/a><\/strong>, partner strategico di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, di ottenere un servizio mirato al trattamento in materia di violenza di genere e violenza sessuale.<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 il cliente e qual \u00e8 il servizio<\/h2>\n<p>Il cliente \u00e8 un <strong>ente governativo <\/strong>che si occupa di monitorare e raccogliere le <strong>richieste di aiuto in materia di violenza di genere e sessuale<\/strong>.<br \/>\nDa anni attivo in questo campo, l&#8217;ente utilizza un sistema che permette di rispondere alle richieste e collegare il chiamante ad <strong>operatori specificamente formati per offrire il supporto necessario ed adeguato<\/strong>.<\/p>\n<p>Gli obbiettivi specifici sono da sempre quelli di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Riunire le diverse istituzioni pubbliche<\/strong> che hanno competenze in materia di violenza di genere.<\/li>\n<li><strong>Integrare tutte le informazioni<\/strong> di interesse che si ritiene necessarie.<\/li>\n<li>Effettuare <strong>previsioni del rischio<\/strong>.<\/li>\n<li>In base al livello di rischio, effettuare <strong>monitoraggio e protezione delle vittime<\/strong> in tutto il territorio nazionale.<\/li>\n<li>Svolgere un&#8217;<strong>azione preventiva<\/strong>, emettendo avvisi, allerta e allarmi, quando venga rilevata un&#8217;incidenza o un evento che possa mettere in pericolo l&#8217;integrit\u00e0 della vittima.<\/li>\n<li>Infine, <strong>cercare di stabilire una rete fitta<\/strong> che consenta il monitoraggio e la protezione in modo rapido, integrale ed efficace delle donne maltrattate e dei loro figli e figlie, in qualsiasi parte del territorio nazionale.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Per quale motivo l\u2019azienda ha contattato XCALLY?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Il partner ci ha contattato con la richiesta specifica, da parte del cliente, di <strong>creare qualcosa che permettesse la comunicazione tra persone che non parlano la stessa lingua<\/strong>, offrendo la possibilit\u00e0 di interagire in tempo reale con chiamanti che si trovano in situazioni di emergenza o necessit\u00e0.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3>Quali erano le necessit\u00e0 del cliente?<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Il suo bisogno principale era <strong>disporre di un sistema efficiente<\/strong> che consentisse di garantire una comunicazione efficace e tempestiva.<br \/>\nIn passato, il servizio di traduzione era svolto in conversazione a 3, con una terza persona, con i relativi problemi di disponibilit\u00e0 e costo.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Il <strong>livello di sicurezza doveva essere massimo<\/strong>, perch\u00e9 tutte le chiamate devono essere registrate, con piena tracciabilit\u00e0, e devono essere utilizzabili da parte di un giudice. Il sistema doveva permettere la traduzione e interpretazione automatica nelle <strong>lingue co-ufficiali della Spagna e in altre lingue aggiuntive (arabo, russo, francese, inglese, &#8230;)<\/strong>.<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\"><span data-contrast=\"none\">Di quali servizi necessitava e quali erano gli obiettivi prefissati<br \/>\n<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Il cliente necessitava di un <strong>servizio di traduzione in tempo reale delle conversazioni<\/strong>, con l&#8217;obiettivo di garantire una comunicazione chiara ed efficace tra l&#8217;utente e l&#8217;operatore telefonico.<\/p>\n<p>L&#8217;obiettivo era <strong>facilitare l&#8217;interazione<\/strong> <strong>indipendentemente dalla lingua parlata<\/strong>, mantenendo la qualit\u00e0 del servizio e la velocit\u00e0 nelle risposte, e allo stesso tempo <span data-contrast=\"none\"><strong>ammortizzare i costi<\/strong> associati all&#8217;utilizzo di traduttori per le diverse lingue necessarie.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Soluzione realizzata da XCALLY<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a><strong>ha analizzato il progetto in ogni dettaglio<\/strong>, cercando di comprendere e soddisfare appieno le esigenze specifiche del cliente.<\/span><\/p>\n<p>\u00c8 stato quindi sviluppato un plugin, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-live-call-translator-trascrizione-e-traduzione-in-tempo-reale-per-un-customer-service-efficace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Live Call Translator<\/strong><\/a>, che permetta all&#8217;operatore di attivare un sistema automatico di riconoscimento e traduzione della lingua parlata dal chiamante.<\/p>\n<p>Il sistema trascrive e traduce il contenuto, visualizzandolo sullo schermo dell&#8217;operatore nella lingua che questi comprende.<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">Cosa ha fatto nello specifico XCALLY? <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Il primo passo, a inizio 2024, \u00e8 stato <strong>sviluppare un progetto pilota<\/strong> che affrontasse i temi principali, come la gestione delle traduzioni in tempo reale e la trascrizione accurata delle conversazioni. <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Successivamente, nell&#8217;arco di circa 60 giorni, \u00e8 stato quindi <strong>progettato e messo in opera il plugin di traduzione vocale<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Infine, sono state <strong>apportate ottimizzazioni al sistema di traduzione e trascrizione<\/strong>, cercando di adattare il prodotto alle richieste del cliente, con l&#8217;obiettivo di massimizzare l&#8217;efficienza e l&#8217;efficacia del servizio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7610\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-300x150.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-768x384.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il <strong>plugin di traduzione simultanea <\/strong>realizzato consente una comunicazione fluida ed efficace nelle chiamate tra diverse lingue, eseguendo una serie di azioni sui messaggi emessi da entrambe le parti per ottenere un&#8217;interazione soddisfacente.<\/p>\n<h3>Le caratteristiche principali della soluzione di XCALLY<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Il sistema prevede delle schermate informative che spiegano chiaramente il funzionamento del servizio.<br \/>\nQueste si basano sul plugin, che <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>oggi pu\u00f2 essere un modulo aggiuntivo del prodotto<\/strong><\/a>, disponibile per tutti i partner e clienti.<\/span><\/p>\n<p>Il funzionamento del sistema pu\u00f2 essere schematizzato come segue:<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Riconoscimento della chiamata<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: Il sistema identifica <\/span><span data-contrast=\"none\">automaticamente<\/span><span data-contrast=\"none\"> la lingua parlata dal cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Attivazione del plugin<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: L\u2019operatore attiva il plugin di traduzione simultanea.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Trascrizione e traduzione<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: Il sistema trascrive e traduce automaticamente la conversazione, mostrando il testo tradotto sullo schermo dell&#8217;operatore.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Risposta dell&#8217;operatore<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: L\u2019operatore pu\u00f2 rispondere manualmente o tramite frasi predefinite, che vengono poi tradotte e riprodotte con sintesi vocale nella lingua del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:1440,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Courier New&quot;,&quot;469769242&quot;:[9675],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;o&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Supporto continuo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: Il sistema gestisce l&#8217;intero dialogo, facilitando la comunicazione tra le parti in tempo reale.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Grazie a questo processo automatico,<strong> la persona che ha contattato il servizio ricever\u00e0 una risposta professionale nella sua lingua<\/strong>, indipendentemente dalla lingua parlata dall\u2019operatore.<\/p>\n<h2>I risultati conseguiti<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Attualmente, il sistema \u00e8 in produzione e viene utilizzato quotidianamente da <strong>70 agenti<\/strong> per supportare persone in difficolt\u00e0 o in stato di fragilit\u00e0.<br \/>\nOgni operatore utilizza il plugin di XCALLY mediamente per 30 minuti al giorno, con una <strong>copertura del 100% delle richieste multilingua<\/strong>, superando anche le aspettative iniziali del cliente<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7614\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-300x150.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-300x150.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-768x384.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>ha quindi garantito non solo un <strong>servizio affidabile e performante<\/strong>, ma anche la flessibilit\u00e0 di adattare il sistema alle eventuali esigenze future, offrendo una <strong>soluzione stabile e scalabile<\/strong> che risponde in maniera puntuale alle necessit\u00e0 dell&#8217;ente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><span data-ccp-props=\"{}\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" 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