{"id":7328,"date":"2024-11-29T11:30:52","date_gmt":"2024-11-29T10:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=7328"},"modified":"2025-02-21T12:26:10","modified_gmt":"2025-02-21T11:26:10","slug":"rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/","title":{"rendered":"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l&#8217;importanza della personalizzazione e dell&#8217;omnicanalit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p>Nel labirinto delle interazioni tra cliente e azienda, la<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>customer journey<\/strong><\/a> si erge come la mappa indispensabile per guidare verso una destinazione unica: la soddisfazione del cliente. La creazione di un percorso cliente ben definito \u00e8 cruciale e contribuisce anche alla fidelizzazione e al successo complessivo di un&#8217;azienda. Cerchiamo quindi di capire <strong>come come plasmare una customer journey esemplare<\/strong>, sfruttando le potenzialit\u00e0 dei software omnicanale come perno strategico per elevare l&#8217;intero iter del cliente.<\/p>\n<h2>Che cos\u2019\u00e8 il Customer Journey in ambito Call Center<\/h2>\n<p>Al centro di ogni interazione la customer journey si dipana come un racconto intricato, tessuto di emozioni, aspettative e risoluzioni. All&#8217;interno dei call center, essa si manifesta come <strong>il filo conduttore che unisce ogni touchpoint, ogni conversazione<\/strong>, trasformando singoli momenti in un&#8217;esperienza senza soluzione di continuit\u00e0. \u00c8 perci\u00f2 essenziale comprendere ogni fase di questo viaggio per ottimizzare l\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n<h3>Passaggi per Creare un Customer Journey Efficace<\/h3>\n<p>Per progettare un customer journey efficace, \u00e8 fondamentale seguire alcuni passaggi chiave:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analisi del Pubblico<\/strong>: Iniziare con la comprensione del proprio target. Analizzare il <strong>comportamento dei clienti, le loro esigenze e le motivazioni<\/strong> che li portano a contattare il servizio clienti.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione delle Esperienze:<\/strong> Come conseguenza diretta dell&#8217;analisi, bisogner\u00e0 poi <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/hyper-personalization-e-customer-experience-come-fidelizzare-i-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>adattare ogni interazione alle peculiarit\u00e0 di ciascun cliente<\/strong><\/a>, rendendo ogni passo unico e coinvolgente.<\/li>\n<li><strong>Mappatura del Percorso<\/strong>: Creare una <strong>mappa dettagliata del customer journey, identificando tutti i punti di contatto<\/strong>. Questo aiuta a visualizzare l\u2019esperienza del cliente e a identificare eventuali lacune.<\/li>\n<li><strong>Implementazione di Software Omnicanale<\/strong>: Introdurre sistemi che <strong>integrino e armonizzino le comunicazioni su ogni canale<\/strong>, creando un&#8217;orchestra di interazioni fluida e coerente.<\/li>\n<li><strong>Formazione degli Operatori<\/strong>: Assicurarsi che gli <strong>operatori siano ben formati e informati<\/strong> su come gestire le diverse fasi del customer journey. Questo include la capacit\u00e0 di rispondere rapidamente e in modo efficace alle richieste dei clienti.<\/li>\n<li><strong>Misurazione e Ottimizzazione<\/strong>: Monitorare costantemente le <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/real-time-analytics-come-monitorare-in-tempo-reale-lesperienza-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>performance del customer journey tramite KPI specifici<\/strong><\/a>. Utilizzare questi dati per ottimizzare continuamente il percorso.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vantaggi dell\u2019Uso di un Software Omnicanale per Call Center<\/h3>\n<p>Adottare un software omnicanale offre numerosi vantaggi per migliorare la customer journey. Tra questi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integrazione dei Canali<\/strong>: Consente di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-scegliere-un-software-omnichannel-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>gestire tutte le comunicazioni da un unico punto<\/strong><\/a>, migliorando l&#8217;efficienza operativa.<\/li>\n<li><strong>Esperienza Consistente<\/strong>: Garantisce che i clienti ricevano <strong>un\u2019esperienza coerente<\/strong>, indipendentemente dal canale utilizzato.<\/li>\n<li><strong>Efficienza Potenziata:<\/strong> <strong>Aumento della produttivit\u00e0 e riduzione dei tempi di gestione<\/strong> delle richieste, per un servizio pi\u00f9 rapido ed efficace.<\/li>\n<li><strong>Raccolta Dati<\/strong>: Facilita la raccolta e l\u2019analisi dei dati, permettendo alle aziende di <strong>prendere decisioni informate per migliorare il servizio<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione Elevata<\/strong>: Consente di <strong>personalizzare le interazioni in base alle preferenze e alle esigenze del cliente<\/strong>, aumentando la soddisfazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7336\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-customer-journey-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-customer-journey-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-customer-journey-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-customer-journey-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-customer-journey.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Come Migliorare la Customer Journey Utilizzando XCALLY<\/h2>\n<p>XCALLY \u00e8 una piattaforma omnichannel che offre soluzioni innovative per migliorare la customer journey in ambito call center. Grazie alle sue funzionalit\u00e0 avanzate, le aziende possono ottimizzare ogni fase del percorso cliente e rafforzare il proprio customer service.<\/p>\n<h3>Strutturare un Customer Journey con XCALLY<\/h3>\n<p>Per strutturare un customer journey efficace utilizzando <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, \u00e8 possibile seguire questi passaggi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Setup Iniziale<\/strong>: Configurare XCALLY <strong>in base alle esigenze specifiche della propria aziend<\/strong>a. Questo include la definizione dei flussi di lavoro e dei punti di contatto.<\/li>\n<li><strong>Automazione dei Processi<\/strong>: Utilizzare le <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/cose-e-quali-benefici-porta-la-customer-support-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>funzionalit\u00e0 di automazione per gestire le richieste pi\u00f9 comuni<\/strong><\/a>. Questo consente agli operatori di concentrarsi su problemi pi\u00f9 complessi.<\/li>\n<li><strong>Monitoraggio in Tempo Reale<\/strong>: Approfittare delle funzionalit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/dashboard-e-report-personalizzati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>monitoraggio in tempo reale<\/strong><\/a> per tenere traccia delle interazioni e garantire che i clienti ricevano assistenza tempestiva.<\/li>\n<li><strong>Feedback e Miglioramento<\/strong>: Implementare<strong> sondaggi di soddisfazione dopo le interazioni<\/strong> per raccogliere feedback e identificare aree di miglioramento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Benefici di Usare XCALLY per Migliorare la Customer Journey<\/h3>\n<p>Utilizzare XCALLY per migliorare la customer journey comporta numerosi vantaggi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Omnicanalit\u00e0<\/strong>: Supporta diverse modalit\u00e0 di comunicazione, come telefonate, chat e social media, garantendo una gestione fluida delle interazioni.<\/li>\n<li><strong>Integrazione Fluida:<\/strong> XCALLY facilita <strong>l&#8217;integrazione con diversi canali di comunicazione, e sistemi esistenti<\/strong>, garantendo una visione unificata dei clienti.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione Avanzata<\/strong>: Grazie all\u2019analisi dei dati, \u00e8 possibile <strong>offrire un servizio personalizzato<\/strong> che si adatta alle esigenze specifiche di ogni cliente.<\/li>\n<li><strong>Efficienza Operativa<\/strong>: XCALLY aiuta a ridurre i tempi di attesa e a migliorare la produttivit\u00e0 degli operatori, grazie all\u2019automazione e al <strong>routing intelligente delle chiamate<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Analisi Dettagliata<\/strong>: Fornisce <strong>strumenti analitici per monitorare le performance del customer service<\/strong>, facilitando l\u2019individuazione di aree di miglioramento e ottimizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plasmare il Futuro della Customer Journey<\/h2>\n<p>Investire nella creazione di una customer journey efficace \u00e8 non \u00e8 solo un obiettivo, ma una necessit\u00e0 imprescindibile nel panorama competitivo attuale. Utilizzando strumenti come <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, \u00e8 possibile<strong> ottimizzare ogni fase del percorso cliente<\/strong>, migliorando l\u2019esperienza complessiva e aumentando la soddisfazione. La chiave del successo risiede nella capacit\u00e0 di comprendere le esigenze dei clienti e di adattare il servizio di conseguenza, creando un viaggio personalizzato e senza soluzione di continuit\u00e0.<br \/>\nIn questo continuo evolversi, la customer journey diventa il punto d&#8217;incontro tra aspettative e realt\u00e0, <strong>trasformando ogni interazione in un&#8217;opportunit\u00e0 di stupire e fidelizzare<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel labirinto delle interazioni tra cliente e azienda, la customer journey si erge come la mappa indispensabile per guidare verso una destinazione unica: la soddisfazione del cliente. La creazione di un percorso cliente ben definito \u00e8 cruciale e contribuisce anche alla fidelizzazione e al successo complessivo di un&#8217;azienda. Cerchiamo quindi di capire come come plasmare [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7338,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[170,123,266],"class_list":["post-7328","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-customer-care","tag-customer-experience","tag-omnichannel-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l&#039;importanza della personalizzazione e dell&#039;omnicanalit\u00e0 - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l&#039;importanza della personalizzazione e dell&#039;omnicanalit\u00e0 - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-29T10:30:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-21T11:26:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/\",\"name\":\"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalit\u00e0 - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png\",\"datePublished\":\"2024-11-29T10:30:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-21T11:26:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalit\u00e0 - XCALLY","description":"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalit\u00e0 - XCALLY","og_description":"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2024-11-29T10:30:52+00:00","article_modified_time":"2025-02-21T11:26:10+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png","type":"image\/png"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Elena Giosmin","Tempo di lettura stimato":"4 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/","name":"Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalit\u00e0 - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png","datePublished":"2024-11-29T10:30:52+00:00","dateModified":"2025-02-21T11:26:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"In che modo \u00e8 possibile creare una customer journey efficace in ambito call center? Scopri come farlo con XCALLY.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/rivoluzionare-la-customer-journey-nei-call-center-limportanza-della-personalizzazione-e-dellomnicanalita\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/preview-customer-jpurney.png","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7328"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7328\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8304,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7328\/revisions\/8304"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7338"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7328"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7328"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}