{"id":7308,"date":"2024-11-22T12:30:21","date_gmt":"2024-11-22T11:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=7308"},"modified":"2025-02-21T12:27:16","modified_gmt":"2025-02-21T11:27:16","slug":"real-time-translator-facilita-le-conversazioni-multilingua-con-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/real-time-translator-facilita-le-conversazioni-multilingua-con-xcally\/","title":{"rendered":"Real Time Translator: Facilita le Conversazioni Multilingua con XCALLY"},"content":{"rendered":"<p>Nel mondo dinamico dei servizi clienti, l<strong>a comunicazione multilingua \u00e8 essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata<\/strong>. Per agevolare questo processo, XCALLY offre una funzionalit\u00e0 innovativa: il <strong>Real Time Translator<\/strong>.<\/p>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 Real Time Translator<\/h2>\n<p>Il Real Time Translator \u00e8\u00a0la <strong>soluzione di XCALLY<\/strong> per la traduzione in tempo reale di messaggi di testo e chiamate vocali all&#8217;interno dei contact center.<\/p>\n<p><strong>Caratteristica disponibile a partire dalla versione 3.42.0 di XCALLY<\/strong>, questo strumento permette una comunicazione fluida e precisa tra clienti e agenti che parlano lingue diverse, migliorando l&#8217;efficacia e l&#8217;efficienza delle interazioni e consentendo agli agenti di tradurre messaggi in entrata e in uscita durante le conversazioni con i clienti.<\/p>\n<h3>Canali Digitali<\/h3>\n<p>Con gli add &#8211; on integrati nel prodotto, Real Time Translator permette la traduzione in tempo reale dei messaggi attraverso canali basati su testo (<strong>SMS, WhatsApp, Chat, OpenChannel<\/strong>).<\/p>\n<h3>Canale Voce<\/h3>\n<p>Attraverso l&#8217;aggiunta del Plugin <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-live-call-translator-trascrizione-e-traduzione-in-tempo-reale-per-un-customer-service-efficace\/\"><strong>Live Call Translator<\/strong><\/a>, \u00e8 possibile avere una traduzione vocale simultanea, che incorpora trascrizione, traduzione e funzionalit\u00e0 di text-to-speech. Quando il cliente parla, <strong>il sistema rileva automaticamente la sua lingua e trascrive le sue parole in tempo reale<\/strong>. Successivamente traduce il discorso del cliente nella lingua preferita dell&#8217;agente, consentendo a quest&#8217;ultimo di leggere e rispondere nella propria lingua. Il sistema traduce la risposta dell&#8217;agente nella lingua del cliente e la riproduce in modo udibile per loro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Real-time Translator\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tv81zssMehg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Come Funziona nella Pratica<\/h2>\n<p>Il Real Time Translator di XCALLY si dimostra <strong>efficace sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita<\/strong>, semplificando notevolmente le interazioni multilingua.<\/p>\n<h3>Come si Configura in XCALLY<\/h3>\n<p>Per attivare il Real Time Translator, \u00e8 necessario <strong>abilitare l&#8217;add-on Text Translator sulla propria licenza<\/strong> e configurare un provider cloud, come <strong>Google Cloud o AWS<\/strong>, nella sezione Tools. \u00c8 fondamentale che l&#8217;APIkey associata abbia le autorizzazioni necessarie per il servizio di traduzione e la funzione di auto-rilevamento della lingua.<\/p>\n<h3>Chiamate in Entrata<\/h3>\n<p>Quando un agente riceve un messaggio in una lingua non compresa, pu\u00f2 facilmente <strong>tradurlo cliccando sul pulsante &#8220;Translate&#8221;<\/strong>. Il messaggio originale verr\u00e0 sostituito da quello tradotto nella lingua selezionata, mentre la lingua di origine viene riconosciuta utilizzando la funzione di auto-rilevamento della lingua offerta dai provider.<\/p>\n<h3>Chiamate in Uscita<\/h3>\n<p>Quando un agente desidera rispondere in una lingua non familiare, pu\u00f2 <strong>richiedere assistenza al tool di traduzione<\/strong>. Scrivendo il messaggio nella textarea e cliccando sull&#8217;icona della bandiera, il Real Time Translator visualizzer\u00e0 la traduzione nella lingua del cliente, offrendo anche la possibilit\u00e0 di modificare il messaggio prima dell&#8217;invio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7313 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Vantaggi di Usare Real Time Translator con XCALLY<\/h2>\n<p>Sfruttando le funzionalit\u00e0 del Translator, sar\u00e0 quindi pi\u00f9 semplice:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dare un supporto istantaneo multilingue:<\/strong> diventa semplice rispondere rapidamente ai clienti senza barriere linguistiche.<\/li>\n<li><strong>Aumentare l&#8217;efficienza:<\/strong>\u00a0La traduzione in tempo reale elimina la necessit\u00e0 di servizi intermedi, riducendo i tempi di risposta e facilitando la comunicazione.<\/li>\n<li><strong>Migliorare l&#8217;esperienza del cliente:<\/strong> Gli agenti possono fornire supporto altamente personalizzato e competente in tempo reale,\u00a0 consentendo conversazioni fluide in diverse lingue.<\/li>\n<li><strong>Espandere la propria customer base:<\/strong> Attraverso la capacit\u00e0 di interagire con utenti di diversi background linguistici, il campo di azione per i servizi aumenta considerevolmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con <strong>Real Time Translator<\/strong> integrato in XCALLY, le aziende possono offrire un servizio clienti pi\u00f9 accessibile e personalizzato, adattandosi alle esigenze di una clientela globale e multilingua.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel mondo dinamico dei servizi clienti, la comunicazione multilingua \u00e8 essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata. 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