{"id":7070,"date":"2024-10-18T11:30:40","date_gmt":"2024-10-18T09:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=7070"},"modified":"2025-02-21T12:28:24","modified_gmt":"2025-02-21T11:28:24","slug":"xcally-live-call-translator-trascrizione-e-traduzione-in-tempo-reale-per-un-customer-service-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-live-call-translator-trascrizione-e-traduzione-in-tempo-reale-per-un-customer-service-efficace\/","title":{"rendered":"XCALLY Live call translator: trascrizione e traduzione in tempo reale per un customer service efficace"},"content":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni, le aspettative dei clienti sono profondamente cambiate: velocit\u00e0, accessibilit\u00e0 e personalizzazione sono diventate delle priorit\u00e0 nell&#8217;esperienza di assistenza. Per stare al passo con questi cambiamenti, XCALLY ha deciso di puntare sull&#8217;<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-ai-integration-sta-trasformando-assistenza-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>integrazione dell&#8217;AI<\/strong><\/a> all&#8217;interno dei propri servizi, sviluppando soluzioni come <strong>Live Call Translator<\/strong>.<\/p>\n<p>Ma cosa \u00e8 Live Call Translator e come pu\u00f2 essere uno strumento utile nella gestione del customer service? Vediamolo pi\u00f9 nel dettaglio.<\/p>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 XCALLY Live Call Translator<\/h2>\n<p>XCALLY Live Call Translator \u00e8 un plugin sviluppato da XCALLY per il proprio sistema di contact center XCALLY Motion, che offre la possibilit\u00e0 di effettuare <strong>la trascrizione e la traduzione in tempo reale delle conversazioni durante le chiamate<\/strong>. Questo strumento utilizza la sintesi vocale per riprodurre il messaggio tradotto al cliente, consentendo una comunicazione chiara e senza barriere linguistiche.<\/p>\n<p>Grazie all<strong>&#8216;integrazione con piattaforme di AI come OpenAI<\/strong>, durante le chiamate l&#8217;agente visualizza la trascrizione dei contenuti audio nella propria lingua, mentre il cliente legge quanto digitato dall&#8217;operatore tradotto nella propria lingua, tramite sintesi vocale.<\/p>\n<h3>Come pu\u00f2 essere utile nel customer service<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Comunicazione Multilingue<\/strong>: Grazie alla capacit\u00e0 di traduzione istantanea, gli agenti possono comunicare con i clienti in qualsiasi lingua, garantendo una migliore comprensione e un servizio clienti personalizzato.<\/li>\n<li><strong>Efficienza e Velocit\u00e0<\/strong>: La trascrizione e traduzione in tempo reale consentono agli agenti di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l&#8217;efficienza operativa.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione del Servizio<\/strong>: Con la possibilit\u00e0 di comunicare nella lingua preferita dei clienti, XCALLY Live Call Translator consente di offrire un servizio personalizzato e orientato alle esigenze specifiche di ciascun cliente.<\/li>\n<li><strong>Eliminazione delle Barriere Linguistiche<\/strong>: Questo strumento aiuta a superare le barriere linguistiche, consentendo una comunicazione fluida e efficace con clienti di diverse nazionalit\u00e0 e lingue.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento dell&#8217;Esperienza del Cliente<\/strong>: Offrendo un servizio clienti multilingue e di alta qualit\u00e0, XCALLY Live Call Translator contribuisce a migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7225\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Requisiti per l&#8217;Installazione e Configurazione del Plugin<\/h2>\n<p>Prima di procedere con l&#8217;installazione del plugin XCALLY Live Call Translator, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:<\/p>\n<ul>\n<li>Account <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY Motion V3<\/strong><\/a> attivo.<\/li>\n<li>Accesso alla macchina tramite SSH con privilegi di root.<\/li>\n<li>Pacchetto python3-venv installato sulla macchina.<\/li>\n<li>Plugin distribuito come file zip da installare tramite l&#8217;interfaccia di amministrazione di XCALLY Motion V3.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Come configurare Live Call Translator<\/h3>\n<p>Live Call Translator di XCALLY<strong> si inserisce facilmente all&#8217;interno di un sistema customer service<\/strong> grazie ad una semplice installazione tramite file .zip.<\/p>\n<p>Successivamente \u00e8 possibile configurare le impostazioni generali, selezionare i provider di trascrizione e traduzione ed abilitare le funzionalit\u00e0 per gli operatori.<\/p>\n<p>Per sfruttare appieno le potenzialit\u00e0 dell&#8217;assistente virtuale <strong>\u00e8 consigliabile affidarsi agli esperti del team XCALLY<\/strong>, in grado di personalizzare l&#8217;integrazione in base alle specifiche esigenze aziendali.<\/p>\n<h2>Conclusioni<\/h2>\n<p>In conclusione, <strong>XCALLY Live Call Translator<\/strong> rappresenta un&#8217;innovazione significativa nel settore del customer service, offrendo agli operatori la possibilit\u00e0 di comunicare in modo efficiente e personalizzato con una clientela internazionale e multilingue. Questo strumento non solo migliora la qualit\u00e0 del servizio offerto, ma contribuisce anche a creare relazioni pi\u00f9 solide e durature con i clienti.<\/p>\n<p>Introdurre XCALLY Live Call Translator nella gestione del customer service pu\u00f2 portare a risultati tangibili in termini di efficienza, soddisfazione del cliente e successo aziendale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni, le aspettative dei clienti sono profondamente cambiate: velocit\u00e0, accessibilit\u00e0 e personalizzazione sono diventate delle priorit\u00e0 nell&#8217;esperienza di assistenza. 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