{"id":6985,"date":"2024-11-13T11:25:38","date_gmt":"2024-11-13T10:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6985"},"modified":"2025-03-04T12:21:40","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:40","slug":"case-study-fido-money-promuovere-inclusione-finanziaria-con-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-fido-money-promuovere-inclusione-finanziaria-con-xcally\/","title":{"rendered":"Case Study Fido &#8211; Promuovere l&#8217;inclusione finanziaria con XCALLY"},"content":{"rendered":"<p>In questo case study analizzeremo in che modo XCALLY abbia permesso a Fido, cliente del Partner <a href=\"https:\/\/www.maxinsolutions.com\/\"><strong>Maxin Solutions Ltd<\/strong><\/a>, di realizzare un progetto su misura ed innovativo in ambito finanziario.<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 il cliente<\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/gh.fido.money\/about-us\">Fido<\/a><\/strong> \u00e8 una <strong>rinomata societ\u00e0 di tecnologia finanziaria<\/strong> fondata nel 2014.<br \/>\nFido si \u00e8 affermata come uno dei principali fornitori di servizi di credito digitali in Ghana e Uganda. \u00c8 riconosciuta <strong>per il suo approccio innovativo all&#8217;inclusione finanziaria<\/strong> e la capacit\u00e0 di offrire servizi finanziari rapidi e affidabili a una base clienti in crescita.<\/p>\n<h3>Caratteristiche principali e punti di forza<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Integrazione tecnologica:<\/strong> Utilizza tecnologie avanzate per valutare la solvabilit\u00e0 creditizia e offrire prestiti istantanei.<\/li>\n<li><strong>Accessibilit\u00e0:<\/strong> Fornisce servizi finanziari a persone che non hanno accesso ai servizi bancari tradizionali.<\/li>\n<li><strong>Piattaforma user-friendly:<\/strong> Offre una piattaforma intuitiva e facile da usare per le richieste di prestito e la gestione finanziaria.<\/li>\n<li><strong>Velocit\u00e0:<\/strong> Assicura la rapida erogazione dei prestiti.<\/li>\n<li><strong>Costruzione del credito:<\/strong> Aiuta gli utenti a costruire una storia creditizia e migliorare la propria salute finanziaria.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Esigenze e richieste del cliente<\/h2>\n<h3>Perch\u00e9 l&#8217;azienda ha contattato XCALLY?<\/h3>\n<p>Fido si \u00e8 messa in contatto con XCALLY perch\u00e9 aveva delle difficolt\u00e0 nel contattare manualmente i clienti. Lo strumento utilizzato precedente consentiva loro di raggiungere solo un cliente alla volta, limitando significativamente la loro produttivit\u00e0. Il cliente aveva bisogno di <strong>una soluzione per migliorare le operazioni e aumentare l&#8217;efficienza<\/strong>.<\/p>\n<h3>Quali erano le sue necessit\u00e0?<\/h3>\n<p>Inizialmente, l&#8217;interesse principale di Fido si era concentrato su una soluzione che prevedesse un dialer telefonico automatizzato. Verificando le varie alternative tuttavia, il cliente si \u00e8 indirizzato su XCALLY grazie alla <strong>possibilit\u00e0 di integrarsi facilmente con il loro SIP Trunk locale<\/strong>. Inoltre, la presenza di un partner XCALLY in Nigeria, <a href=\"https:\/\/www.maxinsolutions.com\/\"><strong>Maxin Solutions Ltd<\/strong><\/a>, vicino alla loro regione di provenienza, ha influenzato la decisione.<\/p>\n<h3>Quali servizi ha richiesto e quali erano gli obiettivi stabiliti?<\/h3>\n<p>Il cliente ha scelto inizialmente un servizio di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/outbound-dialer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dialer Telefonico<\/strong><\/a>, proprio per automatizzare una serie di processi che avrebbero permesso loro di <strong>inviare notifiche automatizzate ai clienti<\/strong> in base al loro stato durante tutto il processo di prestito, <strong>migliorando significativamente la comunicazione e i risultati<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Cosa ha realizzato XCALLY per il cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Fido ha iniziato con la <strong>funzionalit\u00e0 Dialer XCALLY<\/strong> e successivamente ha implementato un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/ivr-designer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema IVR (Interactive Voice Response) progettato su misura<\/strong><\/a>. Hanno anche integrato il <strong>modulo SMS<\/strong>, collegandolo all&#8217;IVR.<\/p>\n<h3>Risultati ottenuti<\/h3>\n<p>Il cliente\u00a0 ha iniziato ad utilizzare la suite <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a> nel dicembre 2022 con soli 10 agenti, e da allora ha sperimentato una notevole crescita. Attualmente, Fido vede un totale di <strong>41 agenti distribuiti tra i propri uffici in Ghana e Uganda<\/strong>. Nel corso del percorso, la societ\u00e0 ha riconosciuto l&#8217;importanza di migliorare la comunicazione con i clienti, il che ha portato all\u2019integrazione del modulo SMS di XCALLY e implementare un sistema IVR. Queste implementazioni hanno consentito di gestire al meglio le richieste di ciascun cliente, <strong>migliorando la customer journey ed experience degli utenti<\/strong> e quindi la qualit\u00e0 del servizio in generale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7047 \" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1-300x300.png\" alt=\"\" width=\"370\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1-300x300.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1-768x768.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_01-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-7005\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02-300x300.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02-300x300.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02-150x150.png 150w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02-768x768.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/graphic_case-study-fido-money_02.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Quando \u00e8 stato chiesto della loro esperienza con la soluzione di contact center di XCALLY, Fido ha sottolineato <strong>il comfort e la stabilit\u00e0 che offre<\/strong>, rendendolo uno strumento essenziale per il loro successo continuativo.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p>Sfruttando la potente soluzione di contact center di XCALLY, <strong>Fido <\/strong>ha migliorato con successo l&#8217;efficienza operativa, potenziato la comunicazione con i clienti e ottenuto una significativa crescita aziendale. Le funzionalit\u00e0 avanzate di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, come il dialer telefonico automatizzato, la logica IVR e il modulo SMS, hanno permesso a Fido di <strong>offrire servizi finanziari rapidi e affidabili<\/strong>, contribuendo alla loro missione di inclusione finanziaria in Africa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questo case study analizzeremo in che modo XCALLY abbia permesso a Fido, cliente del Partner Maxin Solutions Ltd, di realizzare un progetto su misura ed innovativo in ambito finanziario. 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