{"id":6954,"date":"2024-10-01T12:30:27","date_gmt":"2024-10-01T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6954"},"modified":"2025-02-21T12:31:16","modified_gmt":"2025-02-21T11:31:16","slug":"xcally-ai-agent-assistants-supporta-i-tuoi-operatori-con-lintelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-ai-agent-assistants-supporta-i-tuoi-operatori-con-lintelligenza-artificiale\/","title":{"rendered":"XCALLY AI Agent Assistants: supporta i tuoi operatori con l’intelligenza artificiale"},"content":{"rendered":"

Negli ultimi anni, il rapporto tra aziende e clienti ha subito una radicale trasformazione. I moderni sistemi di customer care sono chiamati a gestire interazioni sempre pi\u00f9 sofisticate su molteplici canali<\/strong>, garantendo un servizio eccellente.
\nPer supportare al meglio il prezioso lavoro degli operatori, piattaforme all’avanguardia come XCALLY hanno integrato assistenti virtuali di nuova generazione<\/strong>, gli AI Agent Assistants<\/strong>.<\/p>\n

Che cosa sono gli AI Agent Assistants in XCALLY<\/h2>\n

Gli AI Agent Assistants sono soluzioni che consentono agli agenti di essere assistiti da agenti virtuali configurati nella sezione AI Prompts<\/strong>. In questo modo, gli agenti possono trovare risposte per i clienti, chiedendo aiuto su canali di messaggistica testuale come SMS, Chat, WhatsApp e Openchannel<\/strong><\/a>. Durante le conversazioni con i clienti, l’assitente AI interviene per fornire risposte immediate<\/strong> a domande che altrimenti potrebbero rallentare gli agenti, recuperando informazioni dai file aziendali caricati negli assistenti configurati.<\/p>\n

Questi assistenti virtuali consentono agli operatori di risolvere in autonomia un’ampia gamma di quesiti posti dai clienti. Durante le conversazioni sui canali testuali o sull’Internal Messenger, infatti, \u00e8 possibile richiedere il loro intervento con un semplice click.<\/p>\n

Utilizzo degli AI Agent Assistants<\/h3>\n

Gli AI Agent Assistants vengono impiegati in XCALLY per automatizzare processi complessi e fornire supporto continuo agli agenti<\/strong>. Gli agenti virtuali estrapolano risposte rapide e puntuali dai file aziendali caricati, fornendo agli operatori un supporto continuo nella ricerca delle informazioni.\u00a0Questa integrazione permette agli agenti di avviare conversazioni con i bot direttamente dalla loro interfaccia (Internal Messenger)<\/strong>, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza complessiva del cliente.<\/p>\n

Vantaggi dell’uso di Agents AI<\/h3>\n

L’utilizzo degli agenti AI porta numerosi vantaggi tangibili, tra cui la riduzione dei tempi medi di attesa e dei carichi di lavoro.<\/strong>, un servizio clienti pi\u00f9 rapido e personalizzato, servizio H24<\/strong> e un’ottimizzazione delle interazioni azienda-cliente. Gli operatori possono cos\u00ec concentrarsi su problematiche maggiormente complesse.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Come XCALLY Utilizza AI Agent Assistants per il Customer Service<\/h2>\n

XCALLY integra gli agenti virtuali in modo strategico nel customer service per migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio clienti di alta qualit\u00e0<\/strong>. Dal portale gli operatori possono configurare e associare assistenti specifici, per trovare rapidamente informazioni durante i colloqui con i clienti.<\/p>\n

Configurazione degli assistenti virtuali<\/h3>\n

La configurazione degli agenti AI in XCALLY \u00e8 un processo fondamentale. Dopo la configurazione dell’assistente, \u00e8 necessario associare canali e agenti all’assistente desiderato. \u00c8 inoltre possibile abilitare il pulsante dedicato per consentire agli agenti di richiedere l’intervento di un agente virtuale per rispondere alle domande dei clienti<\/strong>. Dal portale di amministrazione di XCALLY, inoltre, \u00e8 agevole associare specifici assistenti agli operatori in base alle loro mansioni.<\/p>\n

Conclusione<\/h2>\n

L’utilizzo degli AI Agent Assistants in XCALLY<\/strong> rappresenta un passo imprescindibile per ottimizzare il customer service, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare l’efficienza operativa. Grazie a queste innovative funzionalit\u00e0, XCALLY si conferma all’avanguardia nel settore, offrendo soluzioni avanzate per le esigenze sempre crescenti delle aziende orientate al cliente.<\/p>\n

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Negli ultimi anni, il rapporto tra aziende e clienti ha subito una radicale trasformazione. I moderni sistemi di customer care sono chiamati a gestire interazioni sempre pi\u00f9 sofisticate su molteplici canali, garantendo un servizio eccellente. 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