{"id":6728,"date":"2024-09-06T11:30:20","date_gmt":"2024-09-06T09:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6728"},"modified":"2025-03-04T12:21:40","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:40","slug":"migliorare-i-servizi-finanziari-attraverso-xcally-il-case-study-di-mukuru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/migliorare-i-servizi-finanziari-attraverso-xcally-il-case-study-di-mukuru\/","title":{"rendered":"Migliorare i servizi finanziari attraverso XCALLY: il case study di Mukuru"},"content":{"rendered":"

Questo case study analizza come Mukuru abbia collaborato con XCALLY<\/strong> per integrare perfettamente le comunicazioni vocali e digitali, ottenendo notevoli miglioramenti in termini di efficienza operativa, coinvolgimento dei clienti e qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

Chi \u00e8 Mukuru? Un’introduzione<\/h2>\n

Mukuru \u00e8 una piattaforma leader di servizi finanziari di nuova generazione<\/strong><\/a> dell’Africa meridionale che offre servizi finanziari convenienti e affidabili a una base di oltre 14 milioni di clienti in Africa, Asia ed Europa. Con oltre 100 milioni di transazioni effettuate, il servizio principale di Mukuru \u00e8 il trasferimento di denaro internazionale e ha ampliato la propria offerta per rispondere alle esigenze finanziarie pi\u00f9 ampie dei propri clienti. Presente in oltre 50 paesi e in pi\u00f9 di 300 corridoi di rimesse, Mukuru serve i clienti attraverso diversi canali, tra cui canali fisici e digitali, diversi metodi di pagamento e una serie di piattaforme di coinvolgimento.<\/p>\n

Riconoscimenti e premi<\/h3>\n

Mukuru ha ottenuto importanti riconoscimenti nel settore<\/strong>, essendo stata inserita per quattro anni consecutivi tra le prime 100 aziende di pagamenti transfrontalieri al mondo nella classifica 2023 FXC Intelligence Top 100 Cross-Border Payment Companies. \u00c8 stata anche premiata con il Fintech Innovation of the Year Award<\/strong> ai 2023 Africa Tech Festival Awards per l’uso trasformativo della tecnologia finanziaria. Inoltre, Mukuru si \u00e8 classificata al sesto posto nella lista delle migliori aziende sudafricane di LinkedIn del 2023.<\/p>\n

Esigenze e requisiti del cliente<\/h2>\n

Mukuru \u00e8 un’azienda che pone il cliente al centro di tutto ci\u00f2 che fa e per questo motivo serve i clienti attraverso canali fisici e digitali, con vari metodi di pagamento (contanti, carta, portafoglio) e una serie di piattaforme di coinvolgimento tra cui WhatsApp, USSD, contact center, App, sito web, agenti e una rete di filiali e stand. Per l’azienda era quindi fondamentale trovare una soluzione omnichannel<\/strong> che permettesse una transizione fluida per il servizio clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 l’azienda ha contattato XCALLY?<\/h3>\n

Mukuru ha chiesto il supporto di XCALLY<\/strong><\/a> per trasformare le operazioni di assistenza clienti in comunicazioni digitali e vocali<\/strong>. L’azienda era particolarmente interessata a sfruttare le offerte di XCALLY relative ai servizi WhatsApp e Webchat<\/strong> per facilitare questa transizione in modo efficace.<\/p>\n

Quali erano le loro esigenze?<\/h3>\n

Mukuru aveva bisogno di migrare verso una piattaforma omnichannel<\/strong> che integrasse perfettamente i canali di servizio vocali e digitali. Inoltre aveva bisogno di un’interfaccia centralizzata<\/strong> che permettesse al personale di servire i clienti in modo efficiente attraverso tutti i metodi di comunicazione.<\/p>\n

Quali servizi richiedevano e quali erano gli obiettivi prefissati?<\/h3>\n

L’obiettivo principale era quello di garantire ai clienti un servizio rapido e professionale<\/strong>, indipendentemente dal canale di comunicazione scelto. L’obiettivo secondario era quello di consentire al personale di navigare tra i canali di assistenza vocale e digitale<\/strong> all’interno della stessa interfaccia senza soluzione di continuit\u00e0.<\/p>\n

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Soluzione fornita da XCALLY<\/h2>\n

XCALLY ha fornito una soluzione su misura per soddisfare le esigenze di Mukuru<\/strong>. La soluzione implementata comprendeva funzionalit\u00e0 vocali complete per chiamate in entrata, in uscita e campagne, oltre a canali digitali come WhatsApp e Webchat.<\/p>\n

Le caratteristiche principali della soluzione di XCALLY prevedono<\/h3>\n