{"id":6702,"date":"2024-08-06T11:30:09","date_gmt":"2024-08-06T09:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6702"},"modified":"2025-03-04T12:21:40","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:40","slug":"case-study-ottimizzazione-interazione-cliente-agente-tramite-video-channell-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-ottimizzazione-interazione-cliente-agente-tramite-video-channell-xcally\/","title":{"rendered":"Case Study: Ottimizzazione dell’Interazione Cliente-Agente tramite il sistema video channel di XCALLY"},"content":{"rendered":"

Questo case study si focalizza sull’implementazione del sistema video channel XCALLY<\/strong><\/a>, una soluzione avanzata di video conferenza basata su WebRTC, per migliorare l’esperienza di interazione tra clienti e agenti del customer service.<\/p>\n

Il Cliente<\/h2>\n

Il cliente, un provider di soluzioni digital<\/strong> in America, ha adottato XCALLY e il sistema video channel con una licenza completa e integrazione con Open Channel<\/strong><\/a> per supportare le sue operazioni.<\/p>\n

Perch\u00e9 viene utilizzato video channel<\/h3>\n

Con un’implementazione di circa 200-300 licenze, il cliente utilizza video channel di XCALLY per facilitare le comunicazioni inerenti agli aiuti statali e ai bonus governativi<\/strong> del proprio paese.<\/p>\n

L’architettura dell’applicazione Web di video di XCALLY Motion V3 \u00e8 progettata per fornire la gestione intelligente del routing dei video<\/strong> agli agenti del servizio clienti in base alla distribuzione delle code e alle competenze. Offre anche una configurazione semplice e garantisce un\u2019ottima sicurezza lato informatico.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Scenari di Utilizzo<\/h2>\n

Esistono due scenari principali in cui un cliente pu\u00f2 sfruttare appieno la soluzione video channel:<\/p>\n

Scenario 1<\/h3>\n

I clienti possono avviare comunicazioni video con gli agenti attraverso un semplice pulsante presente sui browser Web di PC, dispositivi mobili e Kiosk. Il processo coinvolge la creazione del pulsante, l’attivazione del progetto Web, l’autenticazione sul canale video e la connessione di XCALLY al sistema video channel per garantire una comunicazione fluida<\/strong>.<\/p>\n

Scenario 2<\/h3>\n

Gli agenti possono attivare una sessione video durante un’interazione tramite chat, generando un link Web da condividere con il cliente per . Questa funzionalit\u00e0, attivata dal clic su “Inizia chiamata video”, offre un’alternativa immediata per coinvolgere i clienti in conversazioni pi\u00f9 interattive<\/strong>.<\/p>\n

Panoramica delle Chiamate con video channel<\/h3>\n

Una volta avviata la chiamata video seguendo uno dei due scenari, sia i clienti che gli agenti possono gestire la comunicazione in modo intuitivo<\/strong>. Dalle opzioni per attivare\/disattivare video e audio, passare alla modalit\u00e0 schermo intero o utilizzare altre funzioni personalizzate, l’esperienza risulta coinvolgente e semplice da gestire<\/strong>. Al termine della chiamata, entrambe le parti possono facilmente uscire dalla riunione premendo il pulsante “Leave”.<\/p>\n

Benefici e Conclusioni<\/h2>\n

L’integrazione di video channel con XCALLY Motion V3<\/strong><\/a> ha consentito al cliente di offrire un’interazione avanzata e coinvolgente tra clienti e agenti del servizio clienti<\/strong>. Grazie alla flessibilit\u00e0 dell’architettura e alle funzionalit\u00e0 intuitive di XCALLY, il cliente ha potuto migliorare significativamente la qualit\u00e0 del servizio offerto, garantendo un’esperienza di comunicazione ottimale.<\/p>\n

 <\/p>\n

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