{"id":6621,"date":"2024-07-17T11:45:44","date_gmt":"2024-07-17T09:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6621"},"modified":"2025-02-21T12:36:15","modified_gmt":"2025-02-21T11:36:15","slug":"migliora-la-qualita-del-servizio-clienti-con-xcally-quality-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/migliora-la-qualita-del-servizio-clienti-con-xcally-quality-analysis\/","title":{"rendered":"Migliora la qualit\u00e0 del servizio clienti con XCALLY Quality Analysis"},"content":{"rendered":"

Vuoi migliorare la gestione della qualit\u00e0 delle tue interazioni con i clienti, ottimizzare la fornitura del servizio e favorire il miglioramento continuo? XCALLY Quality Analysis<\/strong> \u00e8 la soluzione che fa al caso tuo. Utilizzando tecnologie all’avanguardia nell’intelligenza artificiale<\/strong>, XCALLY Quality Analysis analizza le registrazioni delle chiamate, elevando sia l’esperienza del cliente che le performance del tuo team di assistenza clienti.<\/p>\n

Funzionalit\u00e0 AI di XCALLY<\/h2>\n

XCALLY Quality Analysis<\/strong> offre una serie di funzionalit\u00e0 chiave che ti consentono di ottenere il massimo dalla tua customer care.<\/p>\n

Transcription<\/h3>\n

La funzione di Trascrizione automatica delle conversazioni converte automaticamente le registrazioni vocali<\/strong> delle interazioni con il servizio clienti in testo scritto<\/strong>, riconoscendo diversi accenti e lingue. La trascrizione automatica facilita la ricerca e l’estrazione di dati importanti dalle conversazioni, consentendo una gestione pi\u00f9 efficiente<\/strong>. Con la funzione di Split Voice Recording<\/strong> per ciascun interlocutore, \u00e8 possibile generare trascrizioni per ogni speaker in modo indipendente, consentendo un’analisi dettagliata delle interazioni tra agente e cliente.<\/p>\n

Sentiment Analysis<\/h3>\n

L’analisi del sentiment fornisce metriche che indicano il livello di fiducia e identificano il sentimento prevalente<\/strong> come positivo, neutro, misto o negativo. Queste informazioni aiutano a valutare l’umore generale e i livelli di soddisfazione durante le chiamate.<\/p>\n

Post-Call Analytics<\/h3>\n

Ottieni preziose informazioni sul tono emotivo delle chiamate<\/strong>. Viene valutato il sentiment generale sia del cliente che dell’agente durante l’intera conversazione. Lo strumento rileva anche il tono di voce in ciascun messaggio individuale, fornendo un monitoraggio dettagliato delle tendenze del servizio clienti<\/strong> e aiutando a identificare aree di miglioramento.<\/p>\n

QA Categories<\/h3>\n

Implementa la categorizzazione delle chiamate per identificare parole chiave, frasi, sentimenti o azioni durante una chiamata. Questa funzione consente di dare priorit\u00e0 alle escalation<\/strong>, come le chiamate con sentiment negativo e frequenti interruzioni. Questi dati sono fondamentali per garantire la qualit\u00e0 del servizio<\/strong> e per individuare opportunit\u00e0 di miglioramento<\/strong>.<\/p>\n

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Vantaggi della Funzione di Quality Analysis<\/h2>\n