{"id":6572,"date":"2024-10-07T11:30:19","date_gmt":"2024-10-07T09:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6572"},"modified":"2025-03-04T12:21:40","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:40","slug":"case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/","title":{"rendered":"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario"},"content":{"rendered":"

Il presente case study in ambito healthcare illustra come XCALLY<\/strong><\/a>, una soluzione omnichannel per la customer care, abbia migliorato il customer service di un’azienda leader nel settore, in special modo in un periodo molto particolare per tutti, ovvero la Pandemia Covid<\/strong>.<\/p>\n

Attraverso l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale<\/strong><\/a>, XCALLY ha fornito al cliente una soluzione personalizzata per ottimizzare il flusso delle chiamate in entrata e migliorare l’efficienza del personale nel gestire le richieste dei clienti.<\/p>\n

Chi \u00e8 il cliente<\/h2>\n

Il cliente \u00e8 un importante gruppo di diagnostica medica leader in Italia e in Europa<\/strong>. Offre un’ampia gamma di servizi di medicina di laboratorio indirizzati a pazienti, medici, cliniche e industrie farmaceutiche. Con una vasta rete di laboratori e centri polidiagnostici di eccellenza, il cliente svolge oltre 35 milioni di analisi all’anno e garantisce 1,5 milioni di prestazioni poliambulatoriali e imaging. La centralit\u00e0 del cliente e l’attenzione all’eccellenza medica<\/strong> sono i tratti distintivi di questo network.<\/p>\n

Perch\u00e9 il cliente ha contattato XCALLY?<\/h3>\n

Il cliente era alla ricerca di un servizio che permettesse di avere pi\u00f9 controllo sull\u2019operato dei vari call center\u00a0<\/strong>e una\u00a0visualizzazione immediata del loro rendimento<\/strong>. Sono infatti presenti pi\u00f9 sedi sul territorio italiano e ciascuno viene gestito in autonomia.<\/p>\n

Esigenze e richieste del cliente<\/h3>\n

L\u2019intento era quello di\u00a0ottimizzare il flusso delle chiamate in entrata<\/strong>, comprendere la tipologia delle richieste dei clienti e come il personale riuscisse a rispondere in maniera efficiente alle varie necessit\u00e0 dell\u2019utente.<\/p>\n

Obbiettivi e servizi necessari<\/h3>\n

L\u2019obiettivo era quello di\u00a0snellire i tempi di attesa<\/strong>, ma anche di conoscere quali fossero le fasce orarie con pi\u00f9 chiamate in entrata (aumentando cos\u00ec il personale presente in quel lasso temporale). Era altres\u00ec importante\u00a0analizzare nel dettaglio il potenziale delle chiamate perse<\/strong>. Nel complesso, la necessit\u00e0 era quella di avere a disposizione un\u00a0servizio fluido, sostenibile e scalabile<\/strong>\u00a0che fosse in grado di fornire un supporto adeguato e di qualit\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Soluzione fornita da XCALLY<\/h2>\n

Utilizzando il XCALLY<\/strong> si \u00e8 iniziato a lavorare su un call center alla fine del 2018 e progressivamente si \u00e8 esteso il servizio in gran parte dei centri sparsi in tutta Italia. Si \u00e8 impiegato uno standard semplice per la gestione dei messaggi e degli orari. La facilit\u00e0 della configurazione dell\u2019IVR<\/strong><\/a>\u00a0a disposizione degli operatori, la flessibilit\u00e0 delle dashboard e la semplicit\u00e0 nella gestione di analitiche e statistiche<\/strong><\/a> sono stati i punti di forza offerti al cliente. L\u2019integrazione \u00e8 stata realizzata dal\u00a0nostro partner<\/strong>, che ha supportato il cliente nel rendere operativo il sistema presso le proprie strutture.<\/p>\n

Caratteristiche chiave della soluzione fornita<\/h3>\n

La soluzione XCALLY<\/strong><\/a> ha fornito al cliente una piattaforma multicanale che consentiva la gestione delle chiamate in entrata in modo ottimale.<\/p>\n

Il cliente ha potuto usufruire di un sistema che era in grado di\u00a0interagire perfettamente con il gestionale dell\u2019azienda<\/strong>, che era facilmente integrabile con i sistemi legacy, particolarmente malleabile e\u00a0adattabile alle pi\u00f9 svariate esigenze<\/strong>. Inoltre ha\u00a0permesso al personale di lavorare a casa\u00a0<\/strong>senza particolari problemi, aspetto che si \u00e8 rivelato vincente durante la fase pi\u00f9 acuta della pandemia COVID.<\/p>\n

Sfruttando la piattaforma\u00a0XCALLY\u00a0si \u00e8 avuto il modo di costruire una strategia multicanale<\/strong>, con anche l\u2019impiego di bot per chat in alcuni casi.<\/p>\n

Risultati ottenuti<\/h2>\n

Nel corso del tempo si \u00e8 registrato un progressivo aumento dei contatti\u00a0<\/strong>e durante il\u00a0primo lockdown nel 2020 si \u00e8 triplicato il numero di chiamate ricevute in un giorno<\/strong>. Successivamente quel risultato \u00e8 stato mantenuto nel tempo.<\/p>\n

Le richieste dei clienti sono dunque aumentate del 300%\u00a0<\/strong>grazie ad un sistema che ha permesso di gestire meglio le chiamate, di ridurre i tempi di attesa e di diminuire il numero di chiamate perse.<\/p>\n

 <\/p>\n

XCALLY ha fornito un valore aggiunto all’azienda<\/strong>, riconosciuto dal cliente stesso. Il numero degli operatori impiegati nei call center \u00e8 aumentato notevolmente negli ultimi quattro anni e sono previste ulteriori implementazioni future.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il presente case study in ambito healthcare illustra come XCALLY, una soluzione omnichannel per la customer care, abbia migliorato il customer service di un’azienda leader nel settore, in special modo in un periodo molto particolare per tutti, ovvero la Pandemia Covid. Attraverso l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale, XCALLY ha fornito al cliente una soluzione […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7120,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[170,164,246,175],"class_list":["post-6572","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-customer-care","tag-customer-service","tag-healthcare","tag-ivr"],"acf":[],"yoast_head":"\nCase Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-07T09:30:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-04T11:21:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/\",\"name\":\"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png\",\"datePublished\":\"2024-10-07T09:30:19+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T11:21:40+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY","description":"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY","og_description":"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2024-10-07T09:30:19+00:00","article_modified_time":"2025-03-04T11:21:40+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png","type":"image\/png"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Elena Giosmin","Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/","name":"Case Study Healthcare: XCALLY applicato al mondo sanitario - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png","datePublished":"2024-10-07T09:30:19+00:00","dateModified":"2025-03-04T11:21:40+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Scopri, con questo case study, come XCALLY si sia dimostrata essenziale nella realizzazione di un progetto in ambito healtcare.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-healthcare-xcally-applicato-al-mondo-sanitario\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/preview_case-study-no-brand.png","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6572"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8314,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6572\/revisions\/8314"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6572"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}