{"id":6230,"date":"2024-05-21T14:30:46","date_gmt":"2024-05-21T12:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6230"},"modified":"2025-02-21T12:42:18","modified_gmt":"2025-02-21T11:42:18","slug":"scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/","title":{"rendered":"Scopri come XCALLY rivoluziona l’Omnichannel Customer Experience con Openchannel"},"content":{"rendered":"

L’omnicanalit\u00e0 \u00e8 ormai un elemento essenziale per offrire un’esperienza di customer care di qualit\u00e0. I clienti di oggi si aspettano di poter interagire con le aziende attraverso i canali di comunicazione preferiti, senza interruzioni o difficolt\u00e0. Per rispondere a questa esigenza, XCALLY ha sviluppato una soluzione innovativa: Open channel<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Cos’\u00e8 Open channel<\/h2>\n

Openchannel \u00e8 una funzionalit\u00e0 di XCALLY Motion<\/strong>, la piattaforma omnicanale di XCALLY, che permette di integrare facilmente qualsiasi canale di comunicazione preferito dai clienti all’interno della stessa interfaccia. Che si tratti di email, chat, social network o persino canali di messaggistica istantanea come WhatsApp o Telegram, Openchannel consente di gestire tutte le interazioni in modo semplice e intuitivo.<\/p>\n

Come funziona Openchannel<\/h3>\n

Grazie ad Open channel, gli agenti possono ricevere e inviare messaggi attraverso i vari canali direttamente dall’interfaccia di XCALLY. Il processo di integrazione \u00e8 estremamente semplice: basta configurare l’URL di risposta e di ricezione per ciascun canale e il gioco \u00e8 fatto. XCALLY si occupa di tutto il resto, permettendo agli agenti di concentrarsi esclusivamente sulla soddisfazione del cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n

I vantaggi di Openchannel per il customer care<\/h2>\n

L’adozione di Openchannel porta numerosi benefici per il customer service di un’azienda. Innanzitutto, consente di offrire agli utenti un’esperienza di interazione fluida e coerente<\/strong>, indipendentemente dal canale utilizzato. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0 del cliente. Inoltre, grazie alla gestione centralizzata di tutti i canali, gli agenti possono lavorare in modo pi\u00f9 efficiente<\/strong>, con una visione completa delle conversazioni e delle informazioni del cliente.<\/p>\n

Migliorare la produttivit\u00e0 degli agenti<\/h3>\n

Openchannel permette agli agenti di essere pi\u00f9 produttivi, grazie all’interfaccia intuitiva e unificata di XCALLY Motion<\/strong><\/a>. Possono cos\u00ec rispondere rapidamente ai clienti, indipendentemente dal canale utilizzato, senza dover passare da una piattaforma all’altra. Questo si riflette positivamente sulla qualit\u00e0 del servizio offerto e sulla soddisfazione complessiva dei clienti.<\/p>\n

Offrire un’esperienza omnicanale personalizzata<\/h3>\n

Grazie ad Openchannel, XCALLY consente di creare un’esperienza omnicanale davvero personalizzata per i clienti<\/strong>. Gli agenti possono accedere a tutte le informazioni e il contesto della conversazione, permettendo di offrire un servizio di customer care su misura per le esigenze di ogni singolo cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Come XCALLY utilizza Openchannel<\/h2>\n

XCALLY<\/strong> <\/a>integra Openchannel all’interno della sua suite omnicanale XCALLY Motion, permettendo di gestire in modo semplice e centralizzato le interazioni con i clienti attraverso i canali preferiti. Grazie a questa funzionalit\u00e0, gli agenti possono rispondere ai messaggi dei clienti su qualsiasi canale direttamente dall’interfaccia di XCALLY Motion, senza dover passare da una piattaforma all’altra.<\/p>\n

Vantaggi dell’utilizzo di XCALLY per il customer service<\/h3>\n

L’adozione di XCALLY con la sua funzionalit\u00e0 Open channel porta numerosi vantaggi per il customer service della tua azienda. Oltre a offrire un’esperienza omnicanale fluida e personalizzata per i tuoi clienti, XCALLY consente di aumentare l’efficienza e la produttivit\u00e0 degli agenti, grazie all’interfaccia intuitiva e unificata. Questo si traduce in un miglioramento della qualit\u00e0 del servizio offerto e in una maggiore soddisfazione complessiva dei clienti<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Scopri come XCALLY<\/strong> <\/a>pu\u00f2 aiutare la tua azienda a rivoluzionare l’omnichannel customer experience<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’omnicanalit\u00e0 \u00e8 ormai un elemento essenziale per offrire un’esperienza di customer care di qualit\u00e0. I clienti di oggi si aspettano di poter interagire con le aziende attraverso i canali di comunicazione preferiti, senza interruzioni o difficolt\u00e0. Per rispondere a questa esigenza, XCALLY ha sviluppato una soluzione innovativa: Open channel. Cos’\u00e8 Open channel Openchannel \u00e8 una […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":6352,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[170,123,318,266],"class_list":["post-6230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-customer-care","tag-customer-experience","tag-omnichannel-customer-experience","tag-omnichannel-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"\nScopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Scopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-21T12:30:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-21T11:42:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/\",\"name\":\"Scopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png\",\"datePublished\":\"2024-05-21T12:30:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-21T11:42:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Scopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY","description":"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Scopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY","og_description":"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2024-05-21T12:30:46+00:00","article_modified_time":"2025-02-21T11:42:18+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png","type":"image\/png"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Elena Giosmin","Tempo di lettura stimato":"2 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/","name":"Scopri come XCALLY rivoluziona l'Omnichannel Customer Experience con Openchannel - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png","datePublished":"2024-05-21T12:30:46+00:00","dateModified":"2025-02-21T11:42:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Scopri come XCALLY, grazie alla sua funzione Openchannel, pu\u00f2 aiutare la tua azienda a creare un'esperienza omnicanale davvero innovativa e personalizzata per i tuoi clienti. Leggi l'articolo per conoscere tutti i vantaggi.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/scopri-come-xcally-rivoluziona-lomnichannel-customer-experience-con-openchannel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2405-preview-openchannel.png","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6230"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8348,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6230\/revisions\/8348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}