{"id":6220,"date":"2024-05-07T12:50:56","date_gmt":"2024-05-07T10:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=6220"},"modified":"2025-02-21T12:43:21","modified_gmt":"2025-02-21T11:43:21","slug":"come-xcally-sfrutta-aws-polly-per-migliorare-lesperienza-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-xcally-sfrutta-aws-polly-per-migliorare-lesperienza-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Come XCALLY sfrutta AWS Polly per migliorare l’esperienza dei clienti"},"content":{"rendered":"

Sebbene l’utente medio oggi si aspetti di interagire tramite canali digitali come chat o email, quando si tratta di assistenza clienti<\/strong> l’apporto di una voce umana resta indubbiamente un fattore vincente e rassicurante. Grazie all’intelligenza artificiale un mezzo come AWS Polly pu\u00f2 fare la differenza, personalizzando le interazioni e migliorando la customer experience in generale. Ma come funziona AWS Polly<\/strong><\/a> e come viene utilizzato in una suite omnicanale come quella di XCALLY?<\/p>\n

Cosa \u00e8 AWS Polly e a cosa serve<\/h2>\n

AWS Polly \u00e8 un servizio di sintesi vocale basato su intelligenza artificiale<\/strong> sviluppato da Amazon Web Services (AWS). Questo servizio permette di convertire il testo in voce naturale in diverse lingue e con diverse intonazioni, rendendo l’output audio realistico e coinvolgente. AWS Polly pu\u00f2 essere utilizzato in vari contesti<\/strong>, inclusi assistenti vocali, applicazioni di lettura di testi, annunci pubblicitari e, naturalmente, nel customer care<\/a> per migliorare accessibilit\u00e0 e user experience<\/strong>.<\/p>\n

Voce personalizzata e multilingue<\/h3>\n

Una delle caratteristiche principali di AWS Polly \u00e8 la possibilit\u00e0 di creare voci personalizzate e multilingue<\/strong>. Grazie all’IA, \u00e8 possibile regolare l’intonazione, il timbro e la velocit\u00e0 della voce per renderla coerente con il brand aziendale. Inoltre, AWS Polly supporta molte lingue, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti in modo efficace e naturale, anche a livello internazionale.<\/p>\n

Qualit\u00e0 audio e naturalezza<\/h3>\n

AWS Polly offre un’eccezionale qualit\u00e0 audio e una pronuncia accurata delle parole<\/strong>. Le voci generate sono realistiche e naturali, permettendo una comunicazione fluida e coinvolgente con i clienti. La capacit\u00e0 di AWS Polly di esprimere emozioni attraverso la voc<\/strong>e, come la felicit\u00e0 o la tristezza, aggiunge un ulteriore livello di coinvolgimento nelle interazioni con i clienti.<\/p>\n

AWS Polly nel customer care<\/h2>\n

AWS Polly offre numerose possibilit\u00e0 di miglioramento nei processi di customer care.\u00a0 Integrando Polly nei propri sistemi, le aziende possono arricchire le interazioni con gli utenti sfruttando la voce<\/strong>. Ci\u00f2 porta vari benefici come engagement superiore, accessibilit\u00e0 aumentata e customer satisfaction crescente.<\/p>\n

Messaggi di benvenuto e personalizzazione<\/h3>\n

AWS Polly consente di creare messaggi di benvenuto e promozionali personalizzati e coinvolgenti. Le voci generate da AWS Polly possono dare il benvenuto ai clienti, fornire informazioni su prodotti o servizi e promuovere offerte speciali in modo dinamico. Questo miglioramento nella comunicazione pu\u00f2 aumentare l’attenzione dei clienti e creare un’esperienza pi\u00f9 memorabile<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Annunci vocali per IVR<\/h3>\n

AWS Polly pu\u00f2 essere integrato nei sistemi IVR (Interactive Voice Response) per fornire annunci vocali chiari e professionali<\/strong><\/a>. Le voci generate da AWS Polly possono guidare i clienti attraverso le opzioni del menu, fornire informazioni sullo stato di un ordine o offrire assistenza automatica. Questo miglioramento nella voce digitale rende l’interazione con l’IVR pi\u00f9 piacevole e intuitiva per i clienti.<\/p>\n

Maggiore coinvolgimento dell’utente<\/h3>\n

La voce umana \u00e8 pi\u00f9 naturale da ascoltare rispetto alla lettura. Ci\u00f2 migliora l’esperienza durante le chiamate o le conversazioni digitali<\/strong>.<\/p>\n

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XCALLY e l’utilizzo di AWS Polly<\/h2>\n

XCALLY<\/strong><\/a>, suite omnicanale per la customer care, utilizza AWS Polly per offrire un’esperienza straordinaria ai clienti.<\/p>\n

XCALLY ha integrato Amazon Polly<\/strong> per arricchire le funzionalit\u00e0 del proprio software di customer care con output audio di alta qualit\u00e0.<\/p>\n

Personalizzazione delle comunicazioni<\/h3>\n

Le notifiche, le conferme e gli aggiornamenti possono essere letti ad alta voce<\/strong> per coinvolgere maggiormente l’utente finale.<\/p>\n

Facilit\u00e0 d’uso ed engagement<\/h3>\n

L’interazione diventa pi\u00f9 naturale e piacevole<\/strong> grazie all’utilizzo della voce sintetizzata. Ci\u00f2 migliora l’esperienza complessiva dei clienti.<\/p>\n

Vantaggi di utilizzare AWS Polly con XCALLY<\/h3>\n

L’utilizzo di AWS Polly con XCALLY porta numerosi vantaggi nel customer care:<\/p>\n