{"id":5823,"date":"2024-02-20T15:30:42","date_gmt":"2024-02-20T14:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=5823"},"modified":"2025-02-21T12:48:16","modified_gmt":"2025-02-21T11:48:16","slug":"predictive-dialer-software-vantaggi-e-soluzioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/predictive-dialer-software-vantaggi-e-soluzioni\/","title":{"rendered":"Predictive Dialer Software: Vantaggi e Soluzioni"},"content":{"rendered":"<p>I <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-un-predictive-dialer-puo-ottimizzare-lefficienza-di-un-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistemi di predictive dialer software<\/strong> <\/a>sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. Grazie alle loro funzionalit\u00e0 di ottimizzazione delle tempistiche e assegnazione intelligente delle chiamate agli operatori, permettono infatti di<strong> migliorare notevolmente la produttivit\u00e0 e soddisfazione del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Negli ultimi anni questi sistemi hanno subito forti evoluzioni, sia in termini di interfaccia utente sempre pi\u00f9 user friendly che di funzionalit\u00e0 comprese per analisi avanzate e integrazione con altre soluzioni IT aziendali.<\/p>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 il predictive dialer software<\/h2>\n<p>I predictive dialer software, in inglese anche detti predictive dialers, sono <strong>software in grado di effettuare chiamate in uscita in modo automatico<\/strong> sulla base di algoritmi predittivi. Questi algoritmi analizzano in tempo reale una molteplicit\u00e0 di parametri, come gli orari di punta delle chiamate, il tasso di risposta delle persone contattate e le performance individuali degli operatori.<\/p>\n<p>Grazie a queste analisi, il predictive dialer <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-scegliere-outbound-dialer-giusto-per-il-tuo-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u00e8 in grado di assegnare in modo dinamico e intelligente le chiamate agli operatori liberi<\/strong><\/a> in quel momento, prevedendo quale sar\u00e0 il flusso di lavoro nel breve periodo. Questo consente di ottimizzare al massimo i tempi di attesa degli operatori fra una chiamata e l&#8217;altra, riducendoli al minimo.<\/p>\n<p>I predictive dialer possono suddividersi in <strong>due grandi categorie<\/strong>:<\/p>\n<h3>Predictive dialer basati su cloud<\/h3>\n<p>Sono sistemi completamente in cloud, <strong>ospitati cio\u00e8 su piattaforme gestite da fornitori terzi e accessibili tramite web browse<\/strong>r da qualsiasi postazione. Non richiedono quindi investimenti in hardware, software e manutenzione, ma offrono minore personalizzazione.<\/p>\n<h3>Predictive dialer on-premise<\/h3>\n<p>Vengono invece <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/outbound-dialer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>installati all&#8217;interno dell&#8217;infrastruttura tecnologica aziendale<\/strong><\/a>, quindi richiedono investimenti iniziali in termini di apparati dedicati. Ci\u00f2 nonostante, permettono un maggiore controllo e customizzazione del sistema in base alle specifiche esigenze.<\/p>\n<h2>I vantaggi del predictive dialer software<\/h2>\n<p>L&#8217;implementazione di un predictive dialer porta numerosi vantaggi alle aziende che devono gestire flussi consistenti di chiamate.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Maggiore produttivit\u00e0<\/h3>\n<p>Grazie all&#8217;<strong>ottimizzazione dei tempi di attesa<\/strong>, gli operatori riescono a gestire un maggior numero di chiamate nell&#8217;arco della giornata lavorativa. Studi hanno dimostrato <strong>aumenti di produttivit\u00e0 anche del 30-50%<\/strong> rispetto a sistemi manuali.<\/li>\n<li>\n<h3>Riduzione dei tempi di attesa<\/h3>\n<p>Come detto, il predictive dialer <strong>riduce al minimo i tempi morti fra una chiamata e l&#8217;altra<\/strong>, assegnando nuovi contatti non appena l&#8217;operatore termina il precedente. Questo migliora notevolmente l&#8217;esperienza del cliente finale.<\/li>\n<li>\n<h3>Monitoraggio avanzato delle performance<\/h3>\n<p>Sistemi evoluti permettono di <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/dashboard-e-report-personalizzati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tenere traccia di una moltitudine di parametri<\/strong><\/a> relativi alle prestazioni individuali e di team. Ci\u00f2 consente analisi utili per ottimizzare processi, obiettivi e ricavi.<\/li>\n<li>\n<h3>Integrazione con altre soluzioni aziendali<\/h3>\n<p>I predictive dialer pi\u00f9 completi <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-tecnologia-dietro-al-workforce-management-trends-e-best-practice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>integrano funzionalit\u00e0 di CRM e workforce management<\/strong><\/a>, oltre a permettere connessioni con altre piattaforme di terze parti come social network, IVR e sistemi documentali.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-5836 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"762\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-768x505.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>XCALLY: La Soluzione per Ottimizzare il Tuo Contact Center<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY \u00e8 una suite completa di soluzioni per call center<\/strong><\/a> che include un potente outbound dialer, utilizzabile per diversi tipi di applicazioni, come Callback, promemoria di prenotazione, sondaggi automatici, televendita, telemarketing e altro ancora.\u00a0Le caratteristiche distintive di XCALLY rendono questa piattaforma la scelta ideale per ottimizzare le operazioni di chiamata e di campagne outbound.<\/p>\n<h3>Vantaggi dell&#8217;utilizzo di XCALLY come suite:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Facile integrazione:<\/strong> XCALLY si integra senza problemi con i principali <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/xcally-motion-integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>CRM, sistemi di ticketing, social media e fornitori di ASR &amp; TTS<\/strong><\/a>, consentendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti.<\/li>\n<li><strong>Interfaccia intuitiva:<\/strong> L&#8217;interfaccia web intuitiva di XCALLY consente ai supervisori e agli agenti di apprendere rapidamente come utilizzare il software, concentrandosi sulla soddisfazione del cliente.<\/li>\n<li><strong>Pannelli e dashboard in tempo reale:<\/strong> XCALLY offre <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/dashboard-e-report-personalizzati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pannelli e dashboard personalizzabili<\/strong> <\/a>per monitorare le prestazioni degli agenti in tempo reale e apportare modifiche dinamiche quando necessario.<\/li>\n<li><strong>Automazione e analisi:<\/strong> XCALLY fornisce <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/trigger-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>funzionalit\u00e0 avanzate di automazione e analisi in tempo reale<\/strong><\/a>, consentendo di ottimizzare le operazioni del call center e migliorare l&#8217;efficienza complessiva.<\/li>\n<li><strong>Soluzioni per workforce engagement:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/workforce-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY offre strumenti per la gestione unificata<\/strong><\/a> degli agenti, la creazione di script, la gestione dei percorsi dei clienti e la chat interna, facilitando la collaborazione e migliorando l&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>I Tipi di Outbound Dialer previsti in XCALLY<\/h2>\n<p>La suite <strong>XCALLY contiene al suo interno Motion Bull<\/strong>, un dialer outbound automatico, con cui poter scegliere, in base alle necessit\u00e0 del contact center, che tipo di metodo utilizzare per le code di chiamate in uscita:<\/p>\n<h3>Progressive Dialer<\/h3>\n<p>Il progressive dialer compone il numero successivo nella lista di chiamate dopo che l&#8217;agente ha completato la chiamata precedente. In questo modo viene eliminato il tempo di attesa tra una chiamata e l&#8217;altra, permettendo agli agenti di lavorare in modo pi\u00f9 produttivo e completare pi\u00f9 chiamate durante il turno. Ma, a differenza di un predictive dialer, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-scegliere-outbound-dialer-giusto-per-il-tuo-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>il progressive dialer non effettua pi\u00f9 chiamate contemporaneamente prima che un agente sia disponibile<\/strong><\/a>. Compone solo il numero di chiamate in entrata quante sono le postazioni di lavoro disponibili in quel momento.<\/p>\n<h3>Power Dialer<\/h3>\n<p>Questo software <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/outbound-dialer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>si basa sull&#8217;analisi delle metriche di chiamata passate e sulla disponibilit\u00e0 degli agenti<\/strong><\/a> per determinare il numero di chiamate da effettuare contemporaneamente. Il power dialer compone automaticamente i numeri di telefono uno dopo l&#8217;altro dopo il completamento di ciascuna chiamata. Questo \u00e8 ottimo per ridurre i tempi morti, ma <strong>gli operatori non hanno alcun controllo sulle chiamate che accettano o non accettano<\/strong>. Pertanto, i power dialer sono pi\u00f9 adatti alle campagne di telemarketing completamente automatizzate con script prefissati.<\/p>\n<h3>Preview Dialer<\/h3>\n<p>Un preview dialer \u00e8 un tipo di dialer utilizzato nei contact center che <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/outbound-dialer\/\"><strong>permette agli operatori di vedere in anticipo i dati della chiamata successiva nella lista<\/strong><\/a>. Ci\u00f2 significa che gli agenti hanno accesso ad alcune informazioni sul cliente prima della chiamata. Possono quindi scegliere se prendere la chiamata o passare al numero successivo nell&#8217;elenco. \u00c8 utile per aziende che richiedano una preparazione o una ricerca preliminare prima di stabilire un contatto telefonico.<\/p>\n<h3>Predictive Dialer<\/h3>\n<p>In questa modalit\u00e0, il dialer utilizza l&#8217;intervallo predittivo per <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/outbound-dialer\/\"><strong>acquisire statistiche sulle chiamate e prevedere il numero ottimale di contatti da chiamare<\/strong> <\/a>per massimizzare l&#8217;ottimizzazione. Il fattore utilizzato per perfezionare\u00a0 l&#8217;algoritmo predittivo pu\u00f2 essere il tasso di abbandono o il fattore di occupazione degli agenti. Questo sistema <strong>inizia lavorando in modo progressivo<\/strong> (1 chiamata per 1 agente), consentendo all&#8217;algoritmo di acquisire una comprensione approfondita della gestione delle chiamate nel tempo. Successivamente, l&#8217;algoritmo raccoglie dati statistici reali sulle prestazioni delle chiamate, come il numero effettivo di connessioni e la durata delle chiamate, al fine di migliorare l&#8217;efficienza complessiva del sistema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con XCALLY come partner, puoi ottenere <strong>una soluzione completa e personalizzata<\/strong> che si adatta alle esigenze del tuo contact center, migliorando la produttivit\u00e0, l&#8217;efficienza e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I sistemi di predictive dialer software sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. 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