{"id":4223,"date":"2023-11-07T15:30:35","date_gmt":"2023-11-07T14:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=4223"},"modified":"2025-02-24T07:28:12","modified_gmt":"2025-02-24T06:28:12","slug":"xcally-la-soluzione-omnicanale-per-ottimizzare-il-credit-recovery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-la-soluzione-omnicanale-per-ottimizzare-il-credit-recovery\/","title":{"rendered":"XCALLY: la soluzione omnicanale per ottimizzare il credit recovery"},"content":{"rendered":"<p>Il <strong>credit recovery, ovvero il recupero crediti<\/strong>, \u00e8 una sfida cruciale per le aziende che vogliono mantenere la propria solidit\u00e0 finanziaria e la propria reputazione sul mercato. Tuttavia, spesso i tradizionali canali di comunicazione come telefono, email o posta si rivelano poco efficaci, portando a lunghi tempi di risposta e basse percentuali di successo.<\/p>\n<h2>Credit Recovery omnicanale con XCALLY<\/h2>\n<p>XCALLY \u00e8 la soluzione ideale per il credit recovery, in quanto offre una<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/omnicanalita-limpatto-dellai-e-il-ruolo-di-xcally-nel-contact-center-un-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>piattaforma omnicanale basata su Asterisk<\/strong><\/a>, che permette di gestire tutti i canali di comunicazione con i clienti: voce, chat, email, SMS, fax e social. Con XCALLY, \u00e8 possibile:<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorare la situazione finanziaria dei clienti e valutare il loro grado di solvibilit\u00e0, grazie a report aziendali.<\/li>\n<li>Contattare i clienti morosi in modo personalizzato e proattivo, utilizzando il canale pi\u00f9 adatto al contesto e al profilo del debitore.<\/li>\n<li>Automatizzare il ricontatto dei clienti grazie alle funzionalit\u00e0 di IVR personalizzabili.<\/li>\n<li>Gestire e monitorare in tempo reale l\u2019andamento delle pratiche di recupero crediti, grazie all\u2019interfaccia web intuitiva di XCALLY.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Perch\u00e9 scegliere la suite omnicanale XCALLY<\/h3>\n<p>Sfruttando la gestione omnicanale delle interazioni della suite, diventa immediato automatizzare e gestire in modo centralizzato le chiamate in entrata e in uscita, i messaggi, le e-mail e molto altro ancora. Questo rende la piattaforma ideale per l&#8217;implementazione di strategie di credit recovery, grazie anche alla funzionalit\u00e0 di <strong>Callback<\/strong> e<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-integration-le-opportunita-e-i-vantaggi-che-si-presentano-per-un-contact-center-omnicanale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>all&#8217;integrazione di WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3>Whatsapp e XCALLY per la customer care<\/h3>\n<p>L&#8217;integrazione di <strong>WhatsApp su XCALLY<\/strong> apre nuove opportunit\u00e0 per il recupero dei crediti: WhatsApp \u00e8 una delle piattaforme di messaggistica pi\u00f9 utilizzate al mondo, con un&#8217;enorme base di utenti attivi. Sfruttando l&#8217;integrazione si possono inviare messaggi personalizzati ai clienti, offrendo loro un canale di comunicazione immediato e conveniente per discutere delle loro questioni finanziarie. Si possono mandare promemoria di pagamento, offrire piani di rimborso personalizzati e rispondere alle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente. Questa <strong>forma di comunicazione diretta e non invasiva<\/strong> pu\u00f2 aumentare la probabilit\u00e0 di recupero del credito, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.<\/p>\n<h2>Come implementare XCALLY in una strategia di Credit recovery<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>mette a disposizione <strong>un&#8217;interfaccia web semplice da usare<\/strong> attraverso cui caricare i propri dati anagrafici e contabili, inclusi gli estremi dei clienti con posizioni aperte.<\/p>\n<p>Nel dettaglio, una volta settato, XCALLY pu\u00f2 inviare messaggi WhatsApp preimpostati per ricordare le scadenze e sollecitare i pagamenti. In parallelo effettua chiamate automatiche per proporre un callback, cos\u00ec da fissare un appuntamento telefonico senza dover attendere una risposta. Tutte le comunicazioni sono tracciabili in tempo reale dall&#8217;interfaccia web, che permette di monitorare l&#8217;avanzamento della campagna e i risultati ottenuti.<\/p>\n<p>Per sfruttare al meglio XCALLY, il Callback e l&#8217;integrazione di WhatsApp per il credit recovery, \u00e8 importante per\u00f2 seguire alcuni passaggi chiave:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Configurazione di XCALLY:<\/strong> Assicurati di avere un&#8217;installazione di XCALLY correttamente configurata e operativa. Configura le code di callback e le integrazioni di WhatsApp per consentire un flusso di lavoro fluido e il monitoraggio delle interazioni con i clienti.<\/li>\n<li><strong>Segmentazione dei clienti:<\/strong> Analizza il tuo database di clienti in base a vari criteri, come importi dei debiti, scadenze dei pagamenti e precedenti interazioni. Questo ti aiuter\u00e0 a identificare i clienti prioritari per il recupero dei crediti e a personalizzare le tue strategie di comunicazione.<\/li>\n<li><strong>Creazione di messaggi personalizzati:<\/strong> Utilizza XCALLY per creare messaggi personalizzati per i tuoi clienti, includendo informazioni specifiche sulle loro situazioni finanziarie e offrendo soluzioni su misura per il recupero dei crediti. Assicurati di fornire istruzioni chiare su come richiedere un callback o contattarti tramite WhatsApp.<\/li>\n<li><strong>Monitoraggio e analisi dei risultati:<\/strong> Utilizza gli strumenti di reporting e analisi di XCALLY per monitorare l&#8217;efficacia delle tue strategie di credit recovery. Valuta le metriche chiave, come il tasso di conversione dei callback e il tasso di risposta sui messaggi di WhatsApp, per apportare eventuali miglioramenti e ottimizzare le tue attivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-4423 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-768x505.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>I vantaggi dell&#8217;uso di WhatsApp e callback<\/h3>\n<p>L&#8217;utilizzo di WhatsApp come canale di reminder e recapito fatture consente di<strong> intercettare un pubblico sempre pi\u00f9 ampio<\/strong>, dal momento che ormai quasi tutti usano questa app di messaggistica per comunicare. Ricevere una notifica su WhatsApp rende pi\u00f9 probabile che il destinatario la legga nell&#8217;immediato piuttosto che ignorare una chiamata.<\/p>\n<p>Le callback automated permettono invece di offrire al cliente un <strong>appuntamento telefonico su misura<\/strong>, senza aspettare che risponda, superando l&#8217;ostacolo della fretta o del disinteresse temporaneo. Prenotando un richiamata attraverso la segreteria telefonica, si pu\u00f2 concordare con calma un orario compatibile con gli impegni di entrambe le parti, incrementando la possibilit\u00e0 di risolvere la questione con successo.<\/p>\n<p>Sfruttando l&#8217;efficacia di XCALLY, il Callback e l&#8217;integrazione di WhatsApp, puoi trasformare il processo di credit recovery, migliorando l&#8217;esperienza dei tuoi clienti e aumentando le possibilit\u00e0 di recupero dei crediti.<\/p>\n<h3>Analisi dei risultati e reportistica avanzata<\/h3>\n<p>XCALLY fornisce <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/dashboard-e-report-personalizzati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>reportistiche dettagliate sull&#8217;andamento delle campagne<\/strong><\/a>, tracciando tutte le interazioni con i destinatari. \u00c8 possibile sapere in tempo reale quante fatture aperte sono state richiamate, i messaggi WhatsApp inviati e le loro performance. Una volta conclusa la campagna, si ricevono report completi con i KPI chiave: tassi di risposta, pagamenti ricevuti, importi incassati, fatture ancora aperte.<\/p>\n<p>Tutti questi dati rappresentano informazioni preziose per ottimizzare le future strategie di credit recovery. Ad esempio, si potr\u00e0 capire se alcune scadenze hanno avuto pi\u00f9 successo di altre, o se alcune modalit\u00e0 di contatto (WhatsApp vs callback) hanno portato risultati migliori, cos\u00ec da focalizzare gli sforzi sulle azioni pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n<h2>XCALLY: un investimento con ritorni certi<\/h2>\n<p>Scegliendo XCALLY per la gestione del credit recovery, le aziende possono contare su<strong> un servizio estremamente efficace, per affrontare tutte le fasi del credit recovery<\/strong>. Grazie alle funzionalit\u00e0 di routing intelligente e alla disponibilit\u00e0 di dati unificati sui clienti, XCALLY consente agli operatori di gestire elevati volumi di richieste in modo efficiente. Il sistema indirizza in maniera automatica i casi agli agenti pi\u00f9 qualificati sulla base di skills, performance pregresse e feedback in tempo reale.<\/p>\n<p>Gli operatori hanno sempre a disposizione una vista a 360\u00b0 di tutte le interazioni del cliente sui vari canali, permettendo una comunicazione coesa ed efficace mirata a sanare la morosit\u00e0. Strumenti di automazione come <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/chatbot-cose-e-come-crearne-uno-efficace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbot<\/strong> <\/a>e self-service alleggeriscono il carico di lavoro routinario, lasciando agli operatori i casi che richiedono maggiore empatia e negoziazione.<br \/>\n<strong>Dashboard e reportistica avanzata<\/strong> forniscono inoltre utili metriche di performance per ottimizzare costantemente la strategia di recupero crediti. L&#8217;integrazione con i sistemi aziendali garantisce infine l&#8217;allineamento dei processi e dati in tempo reale.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>rappresenta dunque una soluzione ideale per le aziende che desiderano massimizzare l&#8217;efficienza e i risultati del credit recovery grazie ad un approccio personalizzato e omnicanale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il credit recovery, ovvero il recupero crediti, \u00e8 una sfida cruciale per le aziende che vogliono mantenere la propria solidit\u00e0 finanziaria e la propria reputazione sul mercato. 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