{"id":3689,"date":"2023-07-28T11:00:50","date_gmt":"2023-07-28T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3689"},"modified":"2025-02-24T07:34:44","modified_gmt":"2025-02-24T06:34:44","slug":"analisi-del-sentiment-tramite-voice-recording-come-capire-cosa-pensano-i-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/analisi-del-sentiment-tramite-voice-recording-come-capire-cosa-pensano-i-tuoi-clienti\/","title":{"rendered":"Analisi del sentiment tramite voice recording: come capire cosa pensano i tuoi clienti"},"content":{"rendered":"<p>Oggi pi\u00f9 che mai, la<strong> customer experience \u00e8 un fattore chiave per il successo di un&#8217;azienda<\/strong>. Comprendere a fondo le esigenze dei propri clienti e il loro livello di soddisfazione \u00e8 fondamentale per fidelizzarli e far crescere il business.<\/p>\n<p>Ma come capire davvero cosa pensano i clienti che si rivolgono al tuo contact center? Un modo efficace \u00e8 sfruttare la <strong>registrazione delle chiamate in entrata (voice recording)<\/strong> per eseguire poi un&#8217;analisi del sentiment.<\/p>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 la sentiment analysis<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-sentiment-analysis-e-le-sue-applicazioni-nella-customer-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sentiment analysis (o opinion mining)<\/strong> <\/a>\u00e8 una tecnica di text analysis che permette di determinare il tono emotivo di un contenuto testuale, classificandolo come positivo, negativo o neutro.<\/p>\n<p>Applicando algoritmi di Natural Language Processing (NLP) e <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/ai-technology-come-rivoluziona-il-modo-in-cui-viviamo-e-lavoriamo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>machine learning<\/strong> <\/a>ai testi, la sentiment analysis consente di identificare le opinioni soggettive degli interlocutori e quindi comprendere meglio le loro impressioni e reazioni.<\/p>\n<h3>Applicazioni Pratiche dell&#8217;Analisi del Sentiment tramite Voice Recording<\/h3>\n<p>L&#8217;analisi del sentiment tramite <strong>voice recording<\/strong> pu\u00f2 essere utilizzata in vari settori: nei <strong>customer service<\/strong>, pu\u00f2 aiutare a identificare i problemi e le insoddisfazioni dei clienti; nel <strong>marketing<\/strong>, pu\u00f2 aiutare a capire come i clienti percepiscono un prodotto o un servizio; nelle <strong>ricerche di mercato<\/strong>, pu\u00f2 fornire informazioni preziose sulle tendenze e le preferenze dei consumatori.<\/p>\n<h3>Perch\u00e9 analizzare recording vocali del contact center<\/h3>\n<p>Le registrazioni audio delle telefonate e conversazioni nei contact center rappresentano una fonte preziosa di informazioni per eseguire analisi del sentiment su larga scala.<\/p>\n<p>Ogni chiamata pu\u00f2 fornire insights unici su:<\/p>\n<ul>\n<li>Livello di soddisfazione dei clienti<\/li>\n<li>Problemi o reclami ricorrenti<\/li>\n<li>Apprezzamenti e feedback positivi<\/li>\n<li>Opportunit\u00e0 di miglioramento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Analizzando i dati raccolti tramite il voice recording \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-sentiment-analysis-e-le-sue-applicazioni-nella-customer-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>possibile identificare trend e pattern sul sentiment dei clienti<\/strong><\/a>, utili per migliorare la customer experience.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3737 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-300x197.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Voice recording per contact center<\/h2>\n<p>Per abilitare la sentiment analysis, il primo passo \u00e8 <strong>implementare un sistema professionale di registrazione audio delle chiamate in entrata e uscit<\/strong>a.<\/p>\n<p>Le soluzioni di<a href=\"https:\/\/helpdesk.xcallyusa.com\/dt_articles\/voice-recordings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> voice recording per contact center<\/strong> <\/a>permettono di acquisire, archiviare e analizzare in modo sicuro tutte le conversazioni con i clienti su canali come telefono, videochiamata e chat.<\/p>\n<p>I software pi\u00f9 evoluti offrono funzionalit\u00e0 come:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Registrazione su cloud<\/strong> o su server locali<\/li>\n<li><strong>Interfacce API<\/strong> per integrare l&#8217;analisi del linguaggio<\/li>\n<li><strong>Dashboard<\/strong> per monitorare metriche e trend<\/li>\n<li>Conformit\u00e0 alle normative sulla <strong>privacy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Eseguire il sentiment analysis<\/h3>\n<p>Una volta implementato un<a href=\"https:\/\/helpdesk.xcallyusa.com\/dt_articles\/voice-recordings\/\"><strong> sistema end-to-end di voice recording<\/strong><\/a>, si pu\u00f2 passare all&#8217;analisi vera e propria dei contenuti vocali.<\/p>\n<p>Per prima cosa, le conversazioni audio registrate vengono trascritte in formato testuale tramite <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/analisi-del-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>software di speech-to-text<\/strong><\/a>. Il testo ottenuto viene quindi elaborato da algoritmi di sentiment analysis per estrarre insights chiave.<\/p>\n<h3>Metriche e dati fondamentali<\/h3>\n<p>L&#8217;analisi delle registrazioni vocali permette di ottenere metriche preziose come:<\/p>\n<ul>\n<li>Percentuale di <strong>positivit\u00e0\/negativit\u00e0<\/strong> delle chiamate<\/li>\n<li><strong>Tasso di soddisfazione<\/strong> della customer experience<\/li>\n<li><strong>Topics<\/strong> e argomenti pi\u00f9 discussi<\/li>\n<li><strong>Picchi di negativit\u00e0<\/strong> su determinati prodotti o servizi<\/li>\n<li><strong>Variazioni stagionali<\/strong> o giornaliere del sentiment<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi e altri KPI possono essere incrociati per trarre indicazioni operative per il miglioramento continuo.<\/p>\n<h2>Benefici della sentiment analysis vocale<\/h2>\n<p>Sfruttare tecniche di sentiment analysis sui contenuti vocali del contact center porta benefici tangibili:<\/p>\n<ul>\n<li>Nella<strong> customer experience<\/strong> perch\u00e9 permette di identificare aree critiche su cui intervenire<\/li>\n<li>In termini di <strong>qualit\u00e0<\/strong> perch\u00e9 analizzare i feedback porta a migliorare prodotti e servizi<\/li>\n<li>Nell&#8217;<strong>operativit\u00e0<\/strong>, ottimizzando processi interni e procedure operative<\/li>\n<li>Indirettamente diventa un mezzo di<strong> crescita<\/strong>, dando modo di individuare nuove opportunit\u00e0 di business<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con il <strong>voice recording<\/strong> e la sentiment analysis \u00e8 pi\u00f9 immediato<strong> verificare l&#8217;atteggiamento dei clienti nei confronti di un brand o prodotto<\/strong> ed individuare le azioni da intraprendere per accrescerne la soddisfazione.<\/p>\n<h3>XCALLY e l&#8217;analisi del sentiment tramite Voice Recording<\/h3>\n<p>L&#8217;analisi del sentiment tramite tecniche di<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/ai-customer-service-sfide-e-opportunita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> Natural Language Processing<\/strong><\/a> applicate alle registrazioni vocali del contact center, rappresenta uno strumento strategico per comprendere bisogni, aspettative ed impressioni dei clienti in modo pi\u00f9 profondo ed agire di conseguenza.<\/p>\n<p>Adottando un approccio customer-centric basato sui dati, \u00e8 possibile migliorare continuamente l&#8217;experience degli utenti e rafforzare il legame con il proprio brand.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, attraverso l&#8217;integrazione con gli strumenti <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/it\/\"><strong>Amazon AWS<\/strong><\/a>, permette di ottenere il sentiment del cliente di ogni chiamata registrata sul software: <strong>Amazon Transcribe<\/strong> crea la trascrizione del testo della chiamata registrata e <strong>Amazon Comprehend<\/strong> analizza questa trascrizione e fornendo il sentiment risultante (positivo, negativo, neutro e misto) nella GUI web di XCALLY Motion.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi pi\u00f9 che mai, la customer experience \u00e8 un fattore chiave per il successo di un&#8217;azienda. 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