{"id":3675,"date":"2023-08-25T11:30:31","date_gmt":"2023-08-25T09:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3675"},"modified":"2025-02-24T07:33:03","modified_gmt":"2025-02-24T06:33:03","slug":"integrazione-di-zendesk-con-un-sistema-omnicanale-guida-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/integrazione-di-zendesk-con-un-sistema-omnicanale-guida-completa\/","title":{"rendered":"L’integrazione di Zendesk con un sistema omnicanale: guida completa"},"content":{"rendered":"

Oggi i clienti desiderano interagire con le aziende attraverso pi\u00f9 canali, come email, chat, social media, telefono e sito web. Per gestire al meglio l’assistenza clienti su questi diversi canali, \u00e8 necessario integrare il proprio sistema di ticketing Zendesk con una piattaforma omnicanale<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Come integrare Zendesk con un sistema omnicanale<\/h2>\n

Ecco i passaggi chiave per integrare Zendesk con una piattaforma omnicanale:<\/p>\n

Scegliere la piattaforma omnicanale<\/h3>\n

Valuta le principali soluzioni disponibili, come BrightPattern<\/a><\/strong>,\u00a0Genesys<\/a><\/strong>\u00a0e\u00a0Talkdesk<\/a><\/strong> in base alle tue esigenze e budget. Tra le piattaforme omnichannel emergenti, XCALLY<\/strong> <\/a>si rivela una soluzione scalabile ed intuitiva per la gestione dei contact center.<\/p>\n

Configurare l’integrazione<\/h3>\n

Collega gli account Zendesk e della piattaforma omnicanale. Sincronizza i dati degli agenti, i canali di comunicazione e altre impostazioni chiave.<\/p>\n

Creare flussi di lavoro<\/h3>\n

Imposta regole di routing intelligenti per indirizzare ogni conversazione all’agente giusto in base a competenze, disponibilit\u00e0 e altri fattori.<\/p>\n

Formare il team<\/h3>\n

Organizza sessioni di formazione per gli agenti su come utilizzare la nuova piattaforma in modo efficace. Spiega i vantaggi dell’approccio omnicanale.<\/p>\n

Testare e ottimizzare<\/h3>\n

Monitora attentamente le prestazioni dopo il lancio e apporta miglioramenti incrementali ai flussi di lavoro e alle configurazioni per ottimizzare l’esperienza degli agenti e dei clienti.<\/p>\n

I vantaggi di un’integrazione omnichannel con Zendesk<\/h2>\n

Questa integrazione comporta diversi vantaggi:<\/p>\n

Migliore esperienza cliente<\/h3>\n

I clienti possono iniziare una conversazione su un canale e continuarla senza interruzioni su un altro canale. L’agente visualizzer\u00e0 l’intera cronologia della conversazione per fornire un’assistenza personalizzata.<\/p>\n

Maggiore efficienza<\/h3>\n

Gli agenti possono gestire pi\u00f9 conversazioni contemporaneamente da un’unica interfaccia, riducendo i tempi di attesa dei clienti. Inoltre, le code sono ottimizzate in base alle competenze degli agenti.<\/p>\n

Analytics avanzate<\/h3>\n

\u00c8 possibile ottenere report dettagliati sul volume di conversazioni per canale, tempi di risposta e di risoluzione. Ci\u00f2 consente di ottimizzare le prestazioni e l’esperienza cliente.<\/p>\n

Integrazione con altri tool<\/h3>\n

Zendesk si integra facilmente con software CRM, ecommerce, di marketing e altri tool aziendali tramite API e webhook.<\/p>\n

Integrare Zendesk con XCALLY<\/h2>\n

XCALLY \u00e8 una piattaforma per contact center omnichannel<\/strong><\/a> che consente di gestire le interazioni con i clienti attraverso pi\u00f9 canali, tra cui telefono, email, chat dal vivo, social media e messaggistica.<\/p>\n

Integrando XCALLY con Zendesk \u00e8 possibile:<\/p>\n