{"id":3670,"date":"2023-08-03T14:30:11","date_gmt":"2023-08-03T12:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3670"},"modified":"2025-02-24T07:34:08","modified_gmt":"2025-02-24T06:34:08","slug":"integrazione-xcally-con-salesforce-i-vantaggi-di-un-sistema-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/integrazione-xcally-con-salesforce-i-vantaggi-di-un-sistema-omnichannel\/","title":{"rendered":"Integrazione XCALLY con Salesforce: i vantaggi di un sistema omnichannel"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce \u00e8 una delle piattaforme CRM pi\u00f9 utilizzate al mondo, che consente di<strong> gestire e automatizzare il processo di vendita, marketing e assistenza clienti<\/strong>. L&#8217;integrazione Salesforce, permette di connettere il CRM di un&#8217;azienda ad altre applicazioni, sistemi e canali di comunicazione, allo scopo di ottimizzare la gestione dei dati e migliorare l&#8217;esperienza del cliente.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 integrare Salesforce<\/h2>\n<p>L&#8217;integrazione di Salesforce con un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema omnichannel<\/strong> <\/a>porta numerosi vantaggi, sia per l&#8217;azienda che per il cliente. Innanzitutto, consente di <strong>avere una visione a 360 gradi del cliente<\/strong>, grazie alla raccolta e all&#8217;analisi di dati provenienti da diversi canali, come email, social media, chat, telefono, siti web e app. Ci\u00f2 permette di offrire un&#8217;esperienza personalizzata e coerente su tutti i punti di contatto, migliorando la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n<p>Inoltre, l&#8217;integrazione di Salesforce con un sistema omnichannel permette di <strong>automatizzare molti processi<\/strong>, come la gestione delle richieste di assistenza, la pianificazione delle attivit\u00e0 di marketing e la gestione delle vendite. Ci\u00f2 consente di <strong>ridurre i tempi di risposta e aumentare l&#8217;efficienza operativa<\/strong>, liberando le risorse umane per attivit\u00e0 di maggiore valore aggiunto.<\/p>\n<h3>I vantaggi dell&#8217;integrazione Salesforce<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Visione a 360 gradi del cliente:<\/strong> integrando Salesforce con un sistema omnichannel, \u00e8 possibile collezionare e analizzare dati provenienti da diversi canali, per avere una visione completa e dettagliata del cliente, delle sue esigenze e dei suoi comportamenti.<\/li>\n<li><strong>Personalizzazione dell&#8217;esperienza cliente:<\/strong> grazie alla raccolta di dati e alla loro analisi, \u00e8 possibile offrire al cliente <strong>un&#8217;esperienza personalizzata su ogni canale di comunicazione<\/strong>, migliorando la sua soddisfazione e la sua fidelizzazione.<\/li>\n<li><strong>Automazione dei processi:<\/strong> l&#8217;integrazione di Salesforce con un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema omnichannel<\/strong><\/a> consente di automatizzare molti processi, come la gestione delle richieste di assistenza, la pianificazione delle attivit\u00e0 di marketing e la gestione delle vendite.<\/li>\n<li><strong>Riduzione dei tempi di risposta:<\/strong> grazie all&#8217;automazione dei processi, \u00e8 possibile ridurre i tempi di risposta alle richieste dei clienti, migliorando la loro esperienza e la loro soddisfazione.<\/li>\n<li><strong>Aumento dell&#8217;efficienza operativa:<\/strong> l&#8217;automazione dei processi consente di liberare le risorse umane per attivit\u00e0 di maggiore valore aggiunto, aumentando l&#8217;efficienza operativa dell&#8217;azienda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3800 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-300x197.png\" alt=\"\" width=\"579\" height=\"380\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 579px) 100vw, 579px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Come integrare Salesforce<\/h2>\n<p>L&#8217;integrazione di Salesforce con un sistema omnichannel pu\u00f2 essere realizzata attraverso diverse soluzioni, a seconda delle esigenze dell&#8217;azienda e dei canali di comunicazione utilizzati. In generale, \u00e8 possibile utilizzare una piattaforma di integrazione, oppure utilizzare le<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/contact-center-software-e-crm-come-si-integrano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> API di Salesforce per connettere il CRM ad altre applicazioni<\/strong><\/a>.<br \/>\nPi\u00f9 nello specifico, \u00e8 possibile integrare Salesforce in un ambiente omnichannel:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizzando il <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong> per gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali come email, chat, social media, etc. Service Cloud \u00e8 nativamente integrato con Salesforce e permette di avere una visione in toto delle interazioni degli utenti.<\/li>\n<li>Installando l&#8217;<strong>App Salesforce per integrare i dati di Salesforce con applicazioni di messaggistica<\/strong> come WhatsApp o Facebook Messenger. In questo modo gli agenti possono accedere alle informazioni dei clienti direttamente durante le conversazioni.<\/li>\n<li>Usando <strong>tool di integrazione come Mulesoft o Zapier<\/strong> per collegare Salesforce con applicazioni esterne di live chat, call center software, ecc. Ad esempio \u00e8 possibile impostare trigger per aggiornare automaticamente i record in Salesforce quando avvengono interazioni su altri canali.<\/li>\n<li>Sfruttando le<strong> API di Salesforce<\/strong> per creare integrazioni personalizzate con altri sistemi, ad esempio per inviare notifiche da un&#8217;app mobile al record del cliente in Salesforce.<\/li>\n<li>Installando <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/xcally-motion-integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pacchetti di AppExchange<\/strong><\/a> che aggiungono funzionalit\u00e0 omnicanale a Salesforce, come LiveAgent per la live chat o Twilio per comunicazioni via SMS\/voce.<\/li>\n<li>Utilizzando <strong>Einstein Bot di Salesforce<\/strong> per creare chatbot intelligenti in grado di dialogare con i clienti e accedere ai dati di Salesforce per fornire risposte personalizzate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La chiave \u00e8 scegliere le integrazioni e gli strumenti giusti in base ai canali che si vogliono supportare, in modo da fornire un&#8217;esperienza omnicanale fluida ai clienti.<\/p>\n<h2>XCALLY e Salesforce<\/h2>\n<p>L&#8217;integrazione di Salesforce con la <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>piattaforma omnicanale XCALLY<\/strong><\/a> consente di unificare i dati e le comunicazioni con i clienti tra il CRM e il contact center. In questo modo \u00e8 possibile fornire un servizio omnicanale perfettamente integrato.<\/p>\n<p>\u00c8 poi possibile <strong>impostare flussi di lavoro intelligenti<\/strong>, ad esempio per creare automaticamente casi di assistenza (ticket) in Salesforce a partire da una telefonata in entrata gestita da XCALLY. L&#8217;operatore visualizzer\u00e0 all&#8217;interno della console XCALLY tutti i dettagli del cliente prelevati da Salesforce.<br \/>\nInfine, tramite code di priorit\u00e0 e competenze \u00e8 possibile instradare le richieste in arrivo al reparto Salesforce pi\u00f9 adeguato. I rapporti generati da XCALLY possono anche essere integrati con Salesforce per fornire dashboard unificati.<\/p>\n<p>Con questa integrazione ogni interazione con il cliente fornisce informazioni preziose per le attivit\u00e0 di marketing, vendita e assistenza. Si ottiene cos\u00ec <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>un servizio omnicanale perfettamente personalizzato e contestualizzato<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce \u00e8 una delle piattaforme CRM pi\u00f9 utilizzate al mondo, che consente di gestire e automatizzare il processo di vendita, marketing e assistenza clienti. 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