{"id":3405,"date":"2022-12-05T06:00:38","date_gmt":"2022-12-05T05:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3405"},"modified":"2025-10-06T11:34:25","modified_gmt":"2025-10-06T09:34:25","slug":"microsoft-teams-voice-connector-la-nuova-integrazione-di-xcally-piu-funzionalita-per-le-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/microsoft-teams-voice-connector-la-nuova-integrazione-di-xcally-piu-funzionalita-per-le-aziende\/","title":{"rendered":"Microsoft Teams Voice Connector: la nuova integrazione XCALLY, pi\u00f9 funzioni per le aziende"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">Microsoft Teams Voice Connector \u00e8 una nuova funzionalit\u00e0 di XCALLY<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">, il <\/span><span data-contrast=\"auto\">software<\/span><span data-contrast=\"auto\"> omnichannel che permette alle aziende di offrire un eccellente servizio di <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">customer care<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> ai propri clienti. Grazie a questa integrazione, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">gli operatori che utilizzano XCALLY potranno inoltrare le chiamate in arrivo agli utenti che impiegano Microsoft Teams.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Questa novit\u00e0 agevola ulteriormente il lavoro degli agenti e rende pi\u00f9 fluida la comunicazione all&#8217;interno di un&#8217;impresa, efficientando l&#8217;attivit\u00e0 e ottimizzando l&#8217;esperienza.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Inoltre, gli <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">agenti XCALLY<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> posso utilizzare la funzionalit\u00e0 \u201cexternal agent\u201d per adottare Microsoft Teams come <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">unico client telefonico<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, usufruendo cos\u00ec di una esperienza seamless totalmente integrata, estendendo le capacit\u00e0 multi-skill based routing, realtime management e IVR avanzato di XCALLY al mondo Microsoft.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Microsoft Teams Voice Connector: quali sono i vantaggi?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Impiegando la nuova funzionalit\u00e0 si potr\u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">beneficiare di una serie di vantaggi di utilizzo<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> che snelliranno e velocizzeranno il flusso di lavoro. Chi utilizza XCALLY avr\u00e0 infatti la possibilit\u00e0 di <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">vedere lo stato degli altri utenti che utilizzano Teams<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, direttamente sul software omnichannel. Con un semplice passaggio sapranno cos\u00ec se un collega, un agente o un collaboratore sar\u00e0 a disposizione o se risulter\u00e0 occupato\/assente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Grazie a questa integrazione sar\u00e0 possibile <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">avviare una telefonata su Teams direttamente da XCALLY<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, in questo modo si potr\u00e0 entrare in contatto con chi si desidera senza dover utilizzare contemporaneamente due sistemi.<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> Microsoft Teams Connector assicura anche altri due vantaggi <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">particolarmente interessanti e che rendono XCALLY ancora pi\u00f9 funzionale:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Le chiamate potranno essere inoltrate anche a un contatto esterno<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> al contact center, purch\u00e9 quest&#8217;ultimo sia registrato come &#8220;telephone&#8221; su XCALLY.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Tramite l&#8217;applicazione Teams si potranno<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> inoltrare le chiamate a un cellulare, sfruttando la mobilit\u00e0<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> in maniera completa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2560\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-300x175.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"175\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-300x175.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-1024x597.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-768x448.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents.png 1028w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Customer experience: come migliora grazie a Microsoft Teams Voice Connector<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">XCALLY \u00e8 la piattaforma omnichannel che permette alle aziende di offrire un servizio di <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">customer care <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">di primissimo piano. La nuova integrazione permette di dare vita a una <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">collaborazione migliore tra agenti e all&#8217;interno dell&#8217;azienda stessa<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">, diventando a tutti gli effetti uno strumento di collaborazione che supporta gli operatori nella risoluzione dei problemi e permette di gestire i clienti in maniera pi\u00f9 performante.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Indipendentemente dal reparto in cui lavorano agenti, operatori, collaboratori e colleghi la <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">comunicazione diventa pi\u00f9 semplice <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">e fluida grazie a Microsoft Teams Connector. I problemi e le richieste dei clienti si risolvono in modo pi\u00f9 efficiente e lo strumento diventa cos\u00ec altamente funzionale per le aziende:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Gli agenti e i vari reparti della stessa azienda possono godere di una collaborazione migliore.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Per la gestione di problematiche complesse si entra in contatto diretto con il giusto referente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Le criticit\u00e0 vengono risolte in tempo reale.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Lo stato di Microsoft Teams (libero, occupato etc.) viene visualizzato direttamente su XCALLY.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Le chiamate sono sicure e vengono svolte senza interruzioni.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>XCALLY: la piattaforma omnichannel per la customer experience aziendale<\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XCALLY<\/a><\/strong>, grazie alla multicanalit\u00e0 e alle innovazioni tecnologiche realizzate dal gruppo INGO, \u00e8 in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. La piattaforma Made in Italy al servizio della customer experience.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Microsoft Teams Voice Connector \u00e8 una nuova funzionalit\u00e0 di XCALLY, il software omnichannel che permette alle aziende di offrire un eccellente servizio di customer care ai propri clienti. Grazie a questa integrazione, gli operatori che utilizzano XCALLY potranno inoltrare le chiamate in arrivo agli utenti che impiegano Microsoft Teams. 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