{"id":3400,"date":"2023-01-23T09:00:08","date_gmt":"2023-01-23T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3400"},"modified":"2025-03-04T12:21:41","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:41","slug":"case-study-come-lintelligenza-artificiale-aiuta-la-gestione-del-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-come-lintelligenza-artificiale-aiuta-la-gestione-del-contact-center\/","title":{"rendered":"Case study: come l&#8217;intelligenza artificiale aiuta la gestione del contact center"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">In questo case study andremo ad analizzare in che modo <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>l&#8217;utilizzo di intelligenza artificiale<\/strong><\/a>, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un\u2019azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la<strong> gestione del contact center e di migliorare il proprio business<\/strong>. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Il cliente \u00e8 una compagnia che opera nel settore della logistica<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Quali erano le necessit\u00e0 del cliente?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il cliente aveva bisogno di un <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">sistema centralizzato per poter gestire il proprio call center<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">. La soluzione che veniva utilizzata prima di affidarsi ai nostri strumenti era molto statica e poco flessibile, non c&#8217;era la possibilit\u00e0 di agire in cloud e non si riusciva ad analizzare i vari dati. La mancanza di una reportistica e l&#8217;impossibilit\u00e0 di interagire in maniera propositiva con il consumatore finale impediva all&#8217;azienda di potenziare il proprio business.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Cosa si \u00e8 realizzato?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Per soddisfare le esigenze del cliente, \u00e8 stata offerto<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> XCALLY, la soluzione omnichannel per contact center<\/a>. <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Il sistema on-premise \u00e8 presente in ufficio e il backup \u00e8 in cloud, in modo da garantire la possibilit\u00e0 di aggiornare il sistema in poche ore. Una volta terminato il processo, l&#8217;azienda ha potuto interagire con i consumatori tramite Facebook, WhatsApp, e-mail. Contestualmente, poich\u00e9 il cliente opera nel settore della logistica, sono state impostate le <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">chiamate automatizzate per la verifica degli indirizzi attraverso XCALLY.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">I risultati conseguiti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#8217;impiego del software omnichannel<\/a> ha aumentato la produttivit\u00e0 e ha incrementato il volume di affari dell&#8217;azienda<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. La disponibilit\u00e0 di analisi e report ha aiutato a recuperare informazioni utili per migliorare l&#8217;attivit\u00e0 lavorativa, aumentando anche la soddisfazione dei clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Il nostro partner<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"http:\/\/www.dvcom.ae\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DVCOM Technology<\/a> \u00e8 un\u2019affermata societ\u00e0 di soluzioni di telefonia IP open source, videoconferenza e soluzioni network che opera nell\u2019area MENA (Medio Oriente e Nord Africa). La societ\u00e0, partner di INGO dal 2016, ha contribuito a esaudire le esigenze del cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questo case study andremo ad analizzare in che modo l&#8217;utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un\u2019azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e di migliorare il proprio business. Il cliente \u00e8 una compagnia che opera nel settore della logistica. 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