{"id":3398,"date":"2023-02-01T01:00:26","date_gmt":"2023-02-01T00:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3398"},"modified":"2025-02-24T08:29:13","modified_gmt":"2025-02-24T07:29:13","slug":"come-scegliere-il-miglior-software-di-servizio-clienti-per-il-contact-center-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-scegliere-il-miglior-software-di-servizio-clienti-per-il-contact-center-aziendale\/","title":{"rendered":"Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale"},"content":{"rendered":"

Una delle sfide pi\u00f9 grandi che ogni brand oggi \u00e8 chiamato ad affrontare \u00e8 la gestione di processi di customer care & experience sempre pi\u00f9 complessi. \u202fOffrire il miglior servizio clienti richiede l\u2019orchestrazione e la governace di molteplici canali e strumenti. Per farlo \u00e8 necessario dotarsi di un software per il customer service. Ma <\/span>quali caratteristiche deve avere? Quali sono i parametri da tenere in considerazione?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

Innanzitutto va tenuto presente che il primo compito di un software di servizio clienti per contact center \u00e8 quello di <\/span>instradare i contatti in entrata e di tenere traccia di tutte le interazioni<\/span><\/b>, conservando le informazioni relative a ciascun cliente: il suo rapporto con l’azienda, le domande presentate, anagrafica, preferenze e via dicendo. In sostanza il<\/span> software di assistenza clienti aiuta i contact center a fornire le risposte migliori alle richieste<\/span><\/b> e ai dubbi degli interlocutori, facendo leva sul contesto della relazione che l’utente ha con il brand.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un software di qualit\u00e0 per contact center comprende anche la<\/span> piattaforma IVR<\/span><\/b> (Interactive Voice Response), che permette di indirizzare gli utenti verso un’esperienza di assistenza personalizzata, monitorando costantemente la qualit\u00e0, in modo da migliorare le prestazioni degli operatori e il livello del servizio clienti. Nella scelta va dunque tenuta in considerazione la <\/span>possibilit\u00e0 di integrare voice bot e altre tecnologie di intelligenza artificiale.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Omnichannel e attivit\u00e0 di reporting e analisi: perch\u00e9 sono importanti per scegliere il software di gestione clienti?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un software per contact center deve consentire un’esperienza cliente fluida, che garantisca un’<\/span>assistenza continua <\/span><\/b>e che permetta agli agenti di<\/span> gestire facilmente la molteplicit\u00e0 di interazioni <\/span><\/b>passate attraverso i diversi canali. <\/span>XCALLY \u00e8 il software omnichannel che soddisfa tutte queste necessit\u00e0<\/span><\/b><\/a> e che garantisce un supporto totale alle aziende per <\/span>migliorare la customer experience dei propri clienti.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un altro fattore da tenere in considerazione nella scelta del software per contact center \u00e8 la<\/span> capacit\u00e0 di eseguire attivit\u00e0 di reporting e analisi avanzate<\/span><\/b>, in modo da monitorare costantemente le attivit\u00e0 e le interazioni, il tutto in maniera personalizzata e con l’intento di migliorare il lavoro di operatori e supervisori, fornendo ai consumatori un servizio sempre pi\u00f9 personalizzato ed esaustivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Integrazione e scalabilit\u00e0: due parametri determinanti per il supporto ai contact center<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un ulteriore consiglio \u00e8 quello di investire in un software per contact center che possa essere <\/span>integrato con ulteriori moduli e con il proprio CRM<\/span><\/b> (Customer Relationship Management). Un software che si integri con il CRM permette che i dati raccolti dal contact center possano essere utilizzati anche da altri reparti dell’azienda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un altro parametro da tenere in forte considerazione \u00e8 la <\/span>scalabilit\u00e0<\/span><\/b>, ovvero la capacit\u00e0 del software di migliorare e incrementare le proprie prestazioni in base a necessit\u00e0 specifiche. Le aziende devono anche assicurarsi che il software che utilizzano sia<\/span> conforme al regolamento generale sulla protezione dei dati <\/span><\/b>(GDPR) e che soddisfi i requisiti in materia di privacy, garantendo sempre la massima sicurezza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019automazione e i sei parametri di efficienza per garantire una perfetta assistenza clienti<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Le aziende che desiderano avvalersi di un software per contact center sono dunque tenute a valutare con attenzione soprattutto<\/a><\/span> sei parametri: scalabilit\u00e0, possibilit\u00e0 di integrazioni, tipologia di automazioni, set up e installazione, possibilit\u00e0 di effettuare report e raccogliere dati, esperienza degli agenti con la piattaforma (agent experience).<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Il software di assistenza clienti dovrebbe dunque includere una serie di <\/span>opzioni di automazione<\/span><\/b>, come ad esempio l’invio di risposte alle richieste pi\u00f9 comuni via mail o via chat, l’abilitazione di strumenti di intelligenza artificiale e l’automatizzazione della gestione di progetti interni.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Quali sono le caratteristiche e i vantaggi di XCALLY? Software omnichannel per le aziende e i contact center<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

XCALLY \u00e8 l\u2019innovativo software omnichannel<\/span><\/b><\/a>, che permette alle aziende di gestire la relazione con i clienti in modo semplice ed efficace attraverso tutti i canali: voce, e-mail, social network, messaggistica istantanea, SMS, video. <\/span>XCALLY permette di offrire ai propri clienti delle esperienze fluide su tutti i canali<\/span><\/b>, ma anche di velocizzare i processi e migliorare le prestazioni, tenendo traccia delle attivit\u00e0 e dei volumi. In questo modo tutti i processi sono ottimizzati e l’esperienza del cliente memorabile.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

XCALLY \u00e8 utilizzato ogni giorno da oltre 30.000 agenti, \u00e8 presente in pi\u00f9 di 60 Paesi <\/span><\/b>e ha ricevuto svariati riconoscimenti di merito in campo internazionale. Il software per la gestione clienti nei contact center permette di <\/span>creare autonomamente i flussi IVR <\/span><\/b>grazie al visual builder e alla funzione drag & drop, automatizza le attivit\u00e0 e i processi ripetitivi sulla base di azioni e tempistiche predefinite, permette di aggiungere tutti i canali di comunicazione che si desirano utilizzare con i clienti grazie all’<\/span>Open Channel.<\/span><\/b><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

XCALLY permette alle aziende di creare<\/span> dashboard personalizzate<\/span><\/b> e di monitorare i dati in tempo reale. Gli operatori avranno la possibilit\u00e0 di gestire le informazioni riguardanti i clienti su ogni canale, tramite un\u2019interfaccia intuitiva con tecnologia WebRTC integrata. L\u2019attivit\u00e0 degli operatori potr\u00e0 essere costantemente monitorata dai supervisori, i quali potranno agire dinamicamente sulle code e sul flusso di lavoro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

XCALLY si integra con i CRM aziendali<\/span><\/b>, permettendo di accedere istantaneamente alle informazioni riguardanti i clienti. Il sistema \u00e8 integrabile e permette di utilizzare bot e intelligenza artificiale. Inoltre \u00e8 garantito il <\/span>corretto trattamento dei dati, con un adeguato livello di protezione e ottemperando al GDPR in vigore.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Prova la strategia omnicanale per la tua azienda<\/h2>\n<\/div>\n
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XCALLY<\/a>, grazie alla multicanalit\u00e0 e alle innovazioni tecnologiche realizzate dal gruppo INGO, \u00e8 in grado di\u00a0costruire progetti specifici per ogni azienda<\/strong>, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. La piattaforma Made in Italy al servizio della customer experience. Prova la demo gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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