{"id":3326,"date":"2023-10-12T10:45:27","date_gmt":"2023-10-12T08:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3326"},"modified":"2025-03-04T12:21:41","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:41","slug":"xcally-trasforma-customer-car-vip-di-intred","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-trasforma-customer-car-vip-di-intred\/","title":{"rendered":"XCALLY Trasforma il Customer Care VIP di Intred con IVR Personalizzati"},"content":{"rendered":"

Nel competitivo mondo delle telecomunicazioni, l’abilit\u00e0 di gestire le richieste dei clienti con prontezza e precisione \u00e8 fondamentale per il successo e la fidelizzazione. Per affrontare questa sfida, Intred ha scelto di fare la differenza attraverso la partnership con XCALLY<\/strong><\/a>, un’azienda specializzata in soluzioni di contact center all’avanguardia.<\/p>\n

Intred: Innovatori nel Settore delle Telecomunicazioni<\/h2>\n

Intred \u00e8 un operatore di telecomunicazioni con oltre 5 anni di esperienza nell’utilizzo di XCALLY<\/strong>. Fondata nel 1996 a Brescia, Intred ha sviluppato una rete in fibra ottica che copre capillarmente il territorio della Lombardia. La loro vasta gamma di servizi spazia dalla connettivit\u00e0 in banda larga e ultra larga alla telefonia fissa, ai servizi cloud e molto altro, servendo sia clienti business che retail.<\/p>\n

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La Sfida: Ottimizzare il Customer Care VIP<\/h2>\n

Intred ha contattato XCALLY inizialmente alla ricerca di una soluzione che potesse gestire in modo agile ed efficiente la parte del loro customer care dedicata ai clienti VIP<\/strong>. L’obiettivo era semplificare la gestione delle richieste dei clienti attraverso il canale vocale, sfruttando IVR e dialer per instradare rapidamente le chiamate agli operatori competenti<\/strong><\/a>. L’azienda era particolarmente interessata a ottimizzare il flusso di chiamate per l’assistenza tecnica, soprattutto per i clienti con SLA rigorosi.<\/p>\n

La Soluzione XCALLY: Personalizzazione ed Efficienza<\/h2>\n

XCALLY ha integrato con successo il sistema Avaya di Intred, implementando una suite completa per 10 agenti su 30 canali di gestione vocale<\/strong>. In risposta alle esigenze specifiche di Intred, XCALLY ha proposto una soluzione IVR basata su CALLY Square<\/strong>, che ha permesso di configurare workflow complessi per indirizzare in modo preciso i chiamanti all’assistenza tecnica dedicata.<\/p>\n

XCALLY si \u00e8 concentrata su due principi guida fondamentali: facilit\u00e0 d’uso e integrazione con i sistemi esistenti<\/strong>. Questo ha permesso a Intred di migrare con successo l’intera gestione del customer care su XCALLY Motion nel corso del tempo.<\/p>\n

Risultati Straordinari: Crescita e Personalizzazione<\/h2>\n

L’iniziale implementazione con 10 agenti e un servizio IVR dedicato ai clienti VIP nel 2018\/2019 \u00e8 cresciuta rapidamente. Oggi, Intred ha 100 agenti operativi su XCALLY Motion<\/strong>, che supporta tutti i servizi di customer service dell’azienda. Inoltre, grazie alla versatilit\u00e0 del software, Intred sta ora integrando la suite con il proprio sistema di ticketing proprietario<\/strong>, consentendo una maggiore personalizzazione del servizio vocale tramite l’uso delle Open API.<\/p>\n

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La soluzione IVR personalizzata ha permesso ad Intred di ottimizzare il suo customer care e offrire ai clienti un servizio di livello superiore<\/strong>. Siamo entusiasti di vedere cosa il futuro riserver\u00e0 a questa collaborazione di successo.<\/p>\n

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