{"id":3086,"date":"2023-05-04T11:00:23","date_gmt":"2023-05-04T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3086"},"modified":"2025-02-24T07:40:49","modified_gmt":"2025-02-24T06:40:49","slug":"whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/","title":{"rendered":"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Whatsapp \u00e8 diventato uno dei mezzi di comunicazione pi\u00f9 utilizzati al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente<\/strong>. Questa piattaforma di messaggistica istantanea \u00e8 stata inizialmente creata per comunicare tra amici e familiari, ma negli ultimi anni viene utilizzata anche in ambito aziendale, in particolare per il customer service<\/strong>.<\/a><\/p>\n

Vantaggi dell’utilizzo di Whatsapp per il customer service<\/h2>\n

La customer care \u00e8 un aspetto fondamentale dell’esperienza cliente: gli utenti oggi desiderano interagire con le aziende in modo rapido e sicuro e Whatsapp offre un modo semplice ed efficace per le societ\u00e0 di fornire assistenza ai propri clienti, permettendo loro di interagire con l’azienda attraverso una piattaforma che risulti familiare ed intuitiva.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 sfruttare Whatsapp al meglio per la customer experience presenta vantaggi innegabili<\/strong>.<\/p>\n

Rapido e conveniente<\/h3>\n

Whatsapp \u00e8 estremamente rapido e conveniente. Gli utenti possono inviare messaggi direttamente dal loro smartphone, senza dover aprire un’applicazione separata o navigare attraverso un sito web. Inoltre, i messaggi su Whatsapp vengono consegnati immediatamente, riducendo il tempo di attesa per i clienti.<\/p>\n

Personalizzazione<\/h3>\n

Whatsapp consente alle aziende di personalizzare la loro esperienza di customer care<\/strong>. Le aziende possono creare messaggi preimpostati, risposte automatiche e messaggi di benvenuto per garantire che i clienti ricevano un servizio unico e di alta qualit\u00e0.<\/p>\n

Accessibilit\u00e0<\/h3>\n

Whatsapp \u00e8 accessibile ovunque<\/strong>. Gli utenti possono accedere alla piattaforma da qualsiasi parte del mondo, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Ci\u00f2 significa che le aziende possono fornire assistenza ai propri clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dal fuso orario o dalla posizione geografica.<\/p>\n

Flessibilit\u00e0<\/h3>\n

Whatsapp Business \u00e8 estremamente flessibile<\/strong>. Le aziende possono utilizzare la piattaforma per rispondere alle domande dei clienti, fornire assistenza tecnica, gestire gli ordini e altro ancora. Inoltre, i clienti possono utilizzare Whatsapp per inviare domande, richieste di assistenza o feedback.<\/p>\n

Riduzione dei costi<\/h3>\n

L’utilizzo di Whatsapp per l’assistenza clienti pu\u00f2 ridurre i costi aziendali. La piattaforma \u00e8 gratuita, il che significa che le aziende non devono preoccuparsi di costi aggiuntivi<\/strong> come quelli associati alle chiamate telefoniche o agli SMS. Inoltre, Whatsapp consente alle aziende di utilizzare meno personale per gestire la customer care, poich\u00e9 i messaggi possono essere gestiti in modo pi\u00f9 efficiente rispetto ad altre forme di comunicazione.<\/p>\n

Maggiore coinvolgimento del cliente<\/h3>\n

Whatsapp consente alle aziende di coinvolgere i propri clienti in modo pi\u00f9 diretto e immediato. I clienti possono inviare messaggi direttamente all’azienda e ricevere risposte immediate. Ci\u00f2 significa che i clienti si sentiranno pi\u00f9 coinvolti e soddisfatti del servizio offerto<\/strong> dall’azienda.<\/p>\n

Come utilizzare Whatsapp Business e migliorare la customer journey<\/h2>\n

Per utilizzare Whatsapp per il customer service, le aziende devono creare un account Whatsapp Business<\/strong>. Questo tipo di account consente alle aziende di personalizzare il proprio profilo, creare messaggi preimpostati e risposte automatiche, e accedere a metriche per monitorare l’efficacia del proprio servizio clienti.<\/p>\n

Creazione di messaggi preimpostati<\/h3>\n

Le aziende possono creare messaggi preimpostati per rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e utile<\/strong>. Ad esempio, \u00e8 possibile creare un messaggio preimpostato che risponda alle domande frequenti dei clienti, come “Quali sono le modalit\u00e0 di pagamento accettate?” o “Qual \u00e8 la politica di reso dell’azienda?”.<\/p>\n

Risposte automatiche<\/h3>\n

Le aziende possono creare risposte automatiche per rispondere a messaggi che arrivano fuori dall’orario di lavoro<\/strong> o quando il team di customer service non \u00e8 disponibile. Questo garantisce ai clienti una risposta immediata e li fa sentire presi in carico dall’azienda.<\/p>\n

Comunicazione diretta con i clienti<\/h3>\n

Whatsapp consente alle aziende di comunicare direttamente con i propri clienti, fornendo assistenza personalizzata e rispondendo alle loro domande in tempo reale<\/strong>. Ci\u00f2 crea un senso di connessione e di fiducia tra l’azienda e il cliente.<\/p>\n

Utilizzo di notifiche push<\/h3>\n

Le notifiche push sono un ottimo modo per informare i clienti di nuovi prodotti o servizi, offerte speciali e promozioni. Le aziende possono utilizzare le notifiche push per mantenere i propri clienti informati in modo immediato<\/strong>.<\/p>\n

XCALLY e WhatsApp Connector<\/span><\/span>\u202f<\/span><\/span>Channel<\/span><\/span><\/h2>\n

La suite omnichannel di XCALLY<\/strong> <\/a>prevede WhatsApp Connector Channel, e la sezione relativa mostra tutte le interazioni gestite dagli agenti e provenienti dagli utenti dell’app di messaggistica.<\/p>\n

Basato sulle soluzioni dei provider (come ad esempio Twilio), WhatsApp Connector Channel offre un’interfaccia WhatsApp Business per le attivit\u00e0 commerciali e consente di definire i WhatsApp Connector Account tramite cui gli agenti possono inviare e ricevere messaggi da WhatsApp Connector usando l’interfaccia di XCALLY Motion standard.<\/p>\n

Vantaggi di Whatsapp Connector<\/h3>\n

Sfruttando una piattaforma conosciuta ed utilizzata dalla maggior parte degli utenti, sar\u00e0 possibile quindi per l’Agente e il Cliente scambiarsi messaggi, con evidenti vantaggi da ambo le parti:<\/p>\n

    \n
  • Il Cliente pu\u00f2 utilizzare uno dei sistemi di messaggistica pi\u00f9 diffusi<\/li>\n
  • L’interazione dell’agente avviene all’interno dell’ambiente comune XCALLY Motion<\/li>\n
  • L’agente pu\u00f2 gestire diversi tipi di interazioni contemporaneamente<\/li>\n
  • Il contenuto dell’interazione \u00e8 condiviso, facilmente recuperabile e gestito<\/li>\n
  • Tutte le informazioni dei Clienti sono memorizzate nel Contacts Manager<\/li>\n<\/ul>\n

    Conclusioni<\/h2>\n

    In sintesi, l’utilizzo di Whatsapp per il customer service pu\u00f2 fornire alle aziende un modo veloce, economicamente sostenibile e personalizzato per interagire con i propri clienti. Ci\u00f2 pu\u00f2 migliorare l’esperienza del cliente e aumentarne la fidelity<\/strong>. Inoltre, Whatsapp pu\u00f2 ridurre i costi aziendali e migliorare l’efficienza di un contact center. Utilizzare Whatsapp \u00e8 un’opportunit\u00e0 per le aziende di fornire assistenza personalizzata e di alta qualit\u00e0 ai propri clienti. Grazie alla sua flessibilit\u00e0 e accessibilit\u00e0, Whatsapp pu\u00f2 diventare uno strumento prezioso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Whatsapp \u00e8 diventato uno dei mezzi di comunicazione pi\u00f9 utilizzati al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente. Questa piattaforma di messaggistica istantanea \u00e8 stata inizialmente creata per comunicare tra amici e familiari, ma negli ultimi anni viene utilizzata anche in ambito aziendale, in particolare per il customer service. Vantaggi dell’utilizzo di Whatsapp […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3094,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[164,204],"class_list":["post-3086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-customer-service","tag-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-04T09:00:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-24T06:40:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/\",\"name\":\"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg\",\"datePublished\":\"2023-05-04T09:00:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-24T06:40:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY","description":"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY","og_description":"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2023-05-04T09:00:23+00:00","article_modified_time":"2025-02-24T06:40:49+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Elena Giosmin","Tempo di lettura stimato":"4 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/","name":"Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunit\u00e0 - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg","datePublished":"2023-05-04T09:00:23+00:00","dateModified":"2025-02-24T06:40:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Scopri come Whatsapp pu\u00f2 migliorare il tuo customer service grazie a XCALLY Motion e WhatsApp Connector Channel\u202f.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/whatsapp-per-il-customer-service-vantaggi-e-opportunita\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/whatsapp-customer-service2.jpeg","width":1920,"height":1280},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3086"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3086\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8483,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3086\/revisions\/8483"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}