{"id":3065,"date":"2023-05-15T12:50:52","date_gmt":"2023-05-15T10:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=3065"},"modified":"2023-05-15T12:49:48","modified_gmt":"2023-05-15T10:49:48","slug":"chiamate-outbound-con-predictive-dialer-e-chiamate-con-ivr-quali-le-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/chiamate-outbound-con-predictive-dialer-e-chiamate-con-ivr-quali-le-differenze\/","title":{"rendered":"Chiamate outbound con predictive dialer e chiamate con IVR, quali le differenze?"},"content":{"rendered":"<p>Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, <strong>l&#8217;engagement del cliente \u00e8 cruciale pi\u00f9 che mai<\/strong>. Un modo per stare al passo \u00e8 utilizzare in modo efficace le cosidette<strong> Queue campaigns e <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/cose-un-ivr-e-come-funziona\/\">IVR (Interactive Voice Response) campaigns<\/a><\/strong>. Queste strategie di comunicazione possono migliorare significativamente la generazione di lead, la soddisfazione del cliente e le vendite. In questo articolo, esploreremo i vari modi in cui queste soluzioni possono essere di aiuto.<\/p>\n<h2>Cosa sono le Queue Campaigns?<\/h2>\n<p>Le Queue Campaigns <strong>sono un tipo di strategia di comunicazione proattiva con i clienti<\/strong>. Questo approccio prevede il contatto con potenziali clienti attraverso vari canali come telefonate, e-mail e messaggi di testo. Queste campagne sono progettate per creare lead, offrire prodotti o servizi e generare vendite.<\/p>\n<p>In una Queue Campaign, l&#8217;<strong>outbound dialer genera chiamate verso i contatti nell&#8217;elenco e mette la chiamata in coda solo quando il contatto risponde alla chiamata<\/strong>. Gli agenti disponibili nella coda saranno in grado di rispondere e collegarsi al contatto.<\/p>\n<h3>Benefici delle Outbound Queue Campaigns<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aumento delle vendite<\/strong>: contattando i potenziali clienti, \u00e8 possibile promuovere direttamente prodotti o servizi, il che pu\u00f2 generare maggiori vendite e ricavi per un&#8217;attivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento del coinvolgimento del cliente<\/strong>: le Outbound Queue Campaigns consentono di coinvolgere i clienti e prospect ad un livello pi\u00f9 personale, aiutando cos\u00ec nel costruire relazioni solide.<\/li>\n<li><strong>Marketing mirato<\/strong>: queste campagne possono essere personalizzate per segmenti di clienti specifici, garantendo che il messaggio di un&#8217;azienda raggiunga il pubblico giusto.<\/li>\n<li><strong>Lead nurturing<\/strong>: le Outbound Queue Campaigns aiutano a rimanere in contatto con le lead generate, garantendo cos\u00ec che si trasformino in clienti paganti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cosa sono le IVR Campaigns?<\/h2>\n<p>Le IVR (Interactive Voice Response) Campaigns sono<strong> interazioni telefoniche automatizzate<\/strong> che interagiscono con i chiamanti attraverso messaggi vocali pre-registrati e tasti telefonici a toni. Questi sistemi possono gestire una vasta gamma di compiti, fornendo informazioni generali o instradando le chiamate al reparto appropriato.<\/p>\n<p>In una IVR Campaign, l&#8217;<strong>outbound dialer genera chiamate verso i contatti di un elenco e inoltra la chiamata a un IVR solo quando il contatto risponde alla chiamata<\/strong>.<\/p>\n<h3>Benefici delle IVR Campaigns<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Costo<\/strong>: le IVR Campaigns possono ridurre significativamente il costo del servizio clienti automatizzando i compiti routinari e liberando il personale per gestire questioni pi\u00f9 complesse.<\/li>\n<li><strong>Miglior esperienza del cliente<\/strong>: con le IVR Campaigns, i tuoi clienti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare un agente dal vivo, riducendo i tempi di attesa e la frustrazione.<\/li>\n<li><strong>Disponibilit\u00e0 24\/7<\/strong>: i sistemi IVR sono disponibili tutto il giorno, garantendo che i tuoi clienti possano accedere al supporto quando ne hanno bisogno.<\/li>\n<li><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong>: man mano che la tua attivit\u00e0 cresce, le IVR Campaigns possono essere facilmente scalate per gestire volumi di chiamate pi\u00f9 grandi senza personale aggiuntivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Queue Campaigns vs IVR Campaigns: quale scegliere?<\/h2>\n<p>La decisione di utilizzare Queue Campaigns o IVR Campaigns dipende da vari fattori, come <strong>la dimensione del call center, il tipo di chiamate che devi gestire e le risorse disponibili<\/strong>. Se il tuo call center \u00e8 relativamente piccolo e ha un numero limitato di agenti, le Queue Campaigns possono essere la migliore opzione per te. D&#8217;altra parte, se hai un call center grande con un alto volume di chiamate, le IVR Campaigns possono essere pi\u00f9 adatte.<\/p>\n<p>Se parliamo di un&#8217;azienda con un alto volume di chiamate che richiedono uno smistamento ad una divisione aziendale spicifica, le IVR Campaigns potrebbero essere la migliore opzione. D&#8217;altro canto, se parliamo di attivit\u00e0 che richiedono un approccio pi\u00f9 personalizzato, le Queue Campaigns potrebbero essere la scelta migliore.<\/p>\n<h3>Combinare Outbound Queue e IVR Campaigns<\/h3>\n<p>Quando vengono utilizzate insieme, le Outbound Queue e le IVR Campaigns <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/case-studies\/case-study-how-omnichannel-software-helped-a-fintech-company-with-loan-recovery\/\"><strong>possono creare una potente e completa strategia di comunicazione<\/strong><\/a>. Ecco alcuni dei benefici che si possono raggiungere grazie a questo approccio combinato:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Miglioramento nella generazione di lead<\/strong>: le Outbound Campaigns possono aiutare ad identificare i potenziali clienti, mentre i sistemi IVR possono raccogliere informazioni preziose su questi lead. Questa combinazione pu\u00f2 portare a un processo pi\u00f9 efficiente di generazione delle lead.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento del servizio clienti<\/strong>: integrando le Outbound Queue Campaigns con i sistemi IVR, \u00e8 possibile fornire un supporto personalizzato e mirato ai clienti. Ci\u00f2 pu\u00f2 portare ad un aumento della soddisfazione e della fidelizzazione degli utenti finali.<\/li>\n<li><strong>Razionalizzazione del processo di vendita<\/strong>: la combinazione tra le Outbound Queue Campaigns che coinvolgono i potenziali clienti e i sistemi IVR che ne processano gli ordini e raccolgono le informazioni di pagamento pu\u00f2 portare ad un processo di vendita pi\u00f9 efficiente ed efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Implementare le Queue e IVR Campaigns<\/h2>\n<p>Per implementare con successo le Outbound Queue e le IVR Campaigns, andranno considerati i seguenti passaggi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valutare le proprie esigenze<\/strong>: determinare gli obiettivi che si vogliono raggiungere con queste campagne e identificare le risorse necessarie per eseguirle.<\/li>\n<li><strong>Sviluppare una strategia<\/strong>: creare un piano che descriva come utilizzare le Outbound Queue e le IVR Campaigns per raggiungere gli obiettivi.<\/li>\n<li><strong>Scegliere la tecnologia giusta<\/strong>: valutare e selezionare le piattaforme Outbound e IVR appropriate per l&#8217;attivit\u00e0 in programma.<\/li>\n<li><strong>Monitorare e ottimizzare<\/strong>: analizzare regolarmente le prestazioni delle campagne e apportare modifiche se necessario per un miglioramento continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>L&#8217;outbound dialer Motion Bull di XCALLY<\/h2>\n<p>Una volta deciso di implementare nella routine del vostro call center le Queue campaigns e le IVR campaigns, dovete trovare la piattaforma pi\u00f9 adatta per raggiungere gli obbiettivi che vi siete prefissati nel modo pi\u00f9 semplice ed immediato. <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-ita\/\"><strong>Motion Bull \u00e8 un outbound dialer automatico<\/strong><\/a> che genera chiamate da <strong>elenchi di contatti e collega i contatti agli agenti in una Queue Campaign o inoltra le chiamate a un IVR in base alla campagna<\/strong>.<\/p>\n<p>Nella <strong>Realtime section<\/strong>, puoi monitorare gli agenti e le campagne in tempo reale, per una facile verifica di tutte le tue attivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Queue Campaigns<\/h3>\n<p>Interazione<strong> associata ad un agente attivo<\/strong>.<\/p>\n<p>L&#8217;outbound dialer genera chiamate ai contatti da un elenco e mette la chiamata in coda. Quando il contatto risponde alla chiamata, gli agenti disponibili nella coda saranno in grado di rispondere e collegarsi al contatto. Per ogni coda, \u00e8 possibile scegliere tra diversi metodi di outbound dialer, quindi strategie per generare chiamate.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-ita\/\"><strong>L&#8217;outbound dialer Motion Bull origina le chiamate e attende che il contatto risponda per un Timeout di Origine predefinito [sec]<\/strong><\/a>. Se il contatto risponde prima che scada il timeout, la chiamata viene inoltrata alla coda; altrimenti, lo stato di origine della chiamata verr\u00e0 impostato su Nessuna risposta.<\/p>\n<p>Una volta che la chiamata \u00e8 stata posta in coda, l&#8217;outbound dialer attende un Timeout di Coda predefinito [sec] e abbandona la chiamata se il timeout scade prima che un agente nella coda risponda.<\/p>\n<h3>IVR Campaigns<\/h3>\n<p>Interazione<strong> inoltrata a un Progetto IVR<\/strong>.<\/p>\n<p>L&#8217;<strong>outbound dialer genera chiamate ai contatti da un elenco e inoltra la chiamata a un Progetto IVR solo quando il contatto risponde alla chiamata<\/strong>. Questo tipo di campagna viene di solito utilizzato per sondaggi e non dipende da alcuno stato di coda o disponibilit\u00e0 di agenti in coda.<\/p>\n<p>L&#8217;outbound dialer origina le chiamate e attende che il contatto risponda per un Timeout di Origine predefinito [sec].<\/p>\n<p>Se il contatto risponde prima che scada il timeout, la chiamata viene inoltrato al progetto IVR (vedere <a href=\"https:\/\/xcally.atlassian.net\/wiki\/spaces\/XM\/pages\/1940175891\"><strong>Cally Square<\/strong> <\/a>per ulteriori informazioni sui progetti IVR); in caso contrario, lo stato di origine della chiamata verr\u00e0 impostato su Nessuna risposta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, l&#8217;engagement del cliente \u00e8 cruciale pi\u00f9 che mai. Un modo per stare al passo \u00e8 utilizzare in modo efficace le cosidette Queue campaigns e IVR (Interactive Voice Response) campaigns. 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