{"id":2899,"date":"2023-04-04T10:38:11","date_gmt":"2023-04-04T08:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=2899"},"modified":"2025-02-24T08:08:18","modified_gmt":"2025-02-24T07:08:18","slug":"xcally-queue-manager-il-plugin-che-migliora-la-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-queue-manager-il-plugin-che-migliora-la-customer-experience\/","title":{"rendered":"XCALLY Queue Manager: il plugin che migliora la customer experience"},"content":{"rendered":"

All’interno dei contact center<\/strong> \u00e8 sempre pi\u00f9 importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilit\u00e0 di gestire nel miglior modo possibile l’interazione con i clienti<\/strong>, controllando il traffico delle code e riducendo i tempi di attesa<\/strong>. L’obiettivo \u00e8 quello di offrire un customer service sempre pi\u00f9 performante e soddisfacente<\/strong><\/a>, che venga incontro al consumatore e che proponga un’esperienza cliente migliore.<\/p>\n

La gestione delle code e la riduzione dei tempi di attesa<\/h2>\n

La riduzione dei tempi di attesa <\/strong>\u00e8 fondamentale per le aziende che puntano a offrire un servizio di customer service sempre pi\u00f9 efficace, puntuale e pensato per soddisfare le esigenze dei propri consumatori. Una gestione pi\u00f9 fluida delle code permette di ottimizzare le risorse, di rispondere pi\u00f9 prontamente e rapidamente, di ridurre sensibilmente i tempi morti e di avere sempre attivi gli operatori disponibili.<\/p>\n

Come si pu\u00f2 implementare un servizio di gestione delle code?<\/h2>\n

Per implementare con successo un servizio di gestione delle code delle chiamate e del traffico, un’azienda deve avere a disposizione personale qualificato e tecnologie appropriate. XCALLY, software omnichannel per contact center<\/a><\/strong>, aiuta le aziende a potenziare il proprio customer service<\/strong> e migliorare la customer experience. Grazie all’ add-on Queue Manger \u00e8 possibile implementare le funzionalit\u00e0 relative all\u2019autonomia degli operatori e alla gestione delle code di chiamata, rendendo cos\u00ec XCALLY ancora pi\u00f9 efficace ed efficiente per le organizzazioni.<\/p>\n

Queue Manager: il servizio di gestione delle chiamate per il customer care<\/h2>\n

Queue Manager<\/strong><\/a>, plugin installabile su server XCALLY, permette agli operatori di scegliere su quale coda\/servizio telefonico<\/strong> loggarsi. L’agente avr\u00e0 dunque pi\u00f9 autonomia nella gestione delle campagne outbound e inbound, semplificando anche il lavoro del supervisore e dell’amministratore, i quali dovranno gestire unicamente le regole di accesso ai servizi.<\/p>\n

La customer experience risulter\u00e0 pi\u00f9 significativa visto che ci si potr\u00e0 avvalere di una migliore gestione del traffico delle code e si potranno impostare delle regole di accesso ben specifiche, semplificando anche la gestione degli agenti per l’adempimento delle singole mansioni. I benefit per le aziende sono molteplici<\/strong>:<\/p>\n